Platbu s budúcou splatnosťou môžete zrušiť pred uplynutím lehoty banky. Ak už peniaze odišli, žiadate o ich vrátenie a úspech nie je zaručený. Najprv preto v bankovej aplikácii skontrolujte typ platby, dátum splatnosti a stav spracovania. Samotný údaj, že príjemca peniaze ešte nevidí, nestačí.
Pri štandardnom prevode splatnom dnes záleží na tom, či banka ešte dokáže zasiahnuť. Pri okamžitej platbe konajte hneď: peniaze môžu byť na účte príjemcu v priebehu niekoľkých sekúnd. Nasledujúci návod sa týka najmä prevodov v eurách z osobných účtov slovenských bánk. Platby kartou a inkasá majú odlišné pravidlá.
| Vaša situácia | Čo urobiť teraz |
|---|---|
| Platba je naplánovaná na neskôr | Otvorte jej detail a postupujte podľa návodu na zrušenie plánovanej platby. |
| Štandardná platba je splatná dnes | Bezodkladne overte v banke možnosť zastavenia. |
| Odišla okamžitá platba alebo už zrealizovaný prevod | Požiadajte svoju banku o sprostredkovanie vrátenia peňazí. |
| Chcete zastaviť pravidelné prevody | Zrušte trvalý príkaz a osobitne skontrolujte najbližšiu platbu. |
| Odišla platba, s ktorou ste nesúhlasili, alebo máte podozrenie na podvod | Okamžite kontaktujte banku a výslovne oznámte, čo sa stalo. |
Pri podvode nečakajte na odpoveď príjemcu. Banku kontaktujte cez jej oficiálnu aplikáciu alebo overené kontakty. Ďalší postup opisujeme v článkoch kam nahlásiť podvod na Slovensku a kedy vám banka vráti peniaze po podvode.
Najprv overte, či platba čaká na splatnosť alebo už odišla
Otvorte detail konkrétnej transakcie. Pozrite si nielen jej stav, ale aj to, či ide o bankový prevod, platbu kartou alebo inkaso. Banky používajú odlišné názvy:
- George: podľa prehľadu stavov platieb sú otvorené platby ešte nepodpísané, plánované čakajú na zvolený dátum a realizované už George odoslal.
- VÚB Banking: v menu aplikácie otvorte Platby → Zoznam platieb. Kategória Čakajúce podľa návodu VÚB obsahuje platby čakajúce na zaúčtovanie, kategória Zaúčtované už spracované platby.
- ČSOB SmartBanking: stav nájdete v prehľade pohybov na účte. ČSOB v pomoci k platbám vysvetľuje, že pri stavoch Čakajúca a Nespracovaná platba ešte nebola odoslaná.
Čakajúca platba nemusí byť automaticky zrušiteľná. Rozhoduje aj splatnosť, okamih prijatia príkazu a podmienky banky. V Georgeovi navyše stav rezervované označuje nespracované platby kartou. Taká rezervácia nie je plánovaný bankový prevod, ktorý jednoducho vymažete.
Ako zrušiť platbu s budúcou splatnosťou
Pri prevode dohodnutom na budúci deň je základnou lehotou koniec pracovného dňa pred dohodnutým dňom. Upravuje ju § 6 ods. 4 zákona o platobných službách. V praxi sledujte aj uzávierku pre konkrétny spôsob zadania. Koniec pracovného dňa banky nemusí znamenať polnoc.
Ak má platba odísť v pondelok, bezpečné je riešiť ju už v piatok, pokiaľ nejde o sviatok. Nespoliehajte sa, že ju určite zrušíte ešte cez víkend. Niektoré banky umožňujú elektronické zrušenie aj v širšom časovom okne, vždy však podľa vlastných pravidiel.
| Banka | Pravidlo pre plánovanú platbu |
|---|---|
| Slovenská sporiteľňa | George umožňuje zrušenie plánovanej platby, iba ak nemá odísť v ten istý deň. |
| ČSOB | Podľa prehľadu lehôt elektronicky najneskôr deň pred splatnosťou do 21.00 h; v pobočke najneskôr jeden pracovný deň pred splatnosťou do 15.00 h. |
| UniCredit Bank | Spotrebiteľ môže podľa podmienok platobných služieb odvolať príkaz najneskôr v bankový deň pred splatnosťou, s dodržaním uzávierky banky. |
| 365.bank | Podľa podmienok realizácie platieb najneskôr jeden bankový deň pred splatnosťou; elektronicky do 20.00 h. |
| Fio banka | Pred dátumom splatnosti môžete platbu stornovať sami v internetovom bankovníctve. Odvolanie pred splatnosťou je podľa cenníka Fio banky bezplatné. |
Zrušenie plánovanej platby v Georgeovi
Slovenská sporiteľňa opisuje tento postup v mobilnej aplikácii:
- Otvorte účet, z ktorého má platba odísť.
- Vyberte Platobné príkazy a rezervácie a otvorte plánovanú platbu.
- V detaile zvoľte Vymazať a zmenu potvrďte.
Vo webovom Georgeovi otvorte účet cez prehľad alebo položku Vaše produkty, vyberte čakajúcu platbu a vymažte ju. Ak aplikácia George nefunguje, skúste webovú verziu. Pri blížiacej sa lehote kontaktujte banku.
Zrušenie čakajúcej platby v ČSOB SmartBanking
V aplikácii otvorte Čakajúce platby, vyberte príslušnú transakciu a zvoľte jej zrušenie. Podľa návodu ČSOB sa tento postup týka platby, ktorej splatnosť ešte nenastala.
Pri zrušení cez pobočku alebo kontaktné centrum banka odkazuje na sadzobník. Ten uvádza za žiadosť o zrušenie bezhotovostnej platby pred spracovaním 11,50 €, nerozlišuje však spôsob zadania žiadosti. Z tejto položky preto nemožno určiť cenu samotného zrušenia v aplikácii.
Čakajúca platba vo VÚB Bankingu
Platbu vyhľadajte cez Platby → Zoznam platieb → Čakajúce a skontrolujte jej detail. Ak možnosť zrušenia nenájdete, obráťte sa na banku. Cenník VÚB uvádza zrušenie SEPA-Europrevodu pred zúčtovaním elektronicky bezplatne, v pobočke alebo cez kontaktoperátora za 10 €. Samotné zaradenie do čakajúcich platieb ešte nepotvrdzuje, že konkrétny prevod možno zastaviť.
Po zrušení si znovu overte výsledný stav príkazu a uložte prípadné potvrdenie. Ak nie je jasné, či sa zrušenie dokončilo, neposielajte hneď náhradnú platbu. Najprv si výsledok potvrďte v banke.
Dá sa zastaviť platba so splatnosťou dnes?
Po prijatí príkazu bankou už spravidla nemáte právo jednostranne ho odvolať. Neskoršie odvolanie môže byť možné po dohode s bankou. Preto ju kontaktujte bezodkladne a požiadajte o preverenie, či prevod ešte dokáže zastaviť.
Fio banka uvádza, že v deň splatnosti môže neodoslanú platbu zrušiť už len banka, na základe návštevy pobočky alebo správy cez Fio servis. Úspech negarantuje; poplatok 2,50 € účtuje iba pri úspešnom odvolaní. Prima banka má v sadzobníku zrušenie príkazu pred odoslaním do NBS elektronicky bezplatne a v pobočke za 10 €. Dostupnosť úkonu musí zodpovedať aktuálnemu stavu platby.
V Georgeovi plánovanú platbu v deň odoslania už nezrušíte. Podmienky ČSOB a UniCredit Bank určujú, že príkaz sa v deň splatnosti stáva neodvolateľným. V UniCredit Bank potom môžete požiadať o sprostredkovanie vrátenia peňazí.
Čo ak ste platbu zadali večer, cez víkend alebo na účte chýbajú peniaze?
Štandardný príkaz doručený mimo pracovného dňa banky alebo po jej uzávierke sa môže považovať za prijatý až nasledujúci pracovný deň. Z toho však nemožno automaticky vyvodiť, kde a dokedy ho zrušíte. Overte typ a stav platby a podmienky svojej banky. Okamžité platby fungujú aj cez víkendy.
Ani nedostatok peňazí na účte nie je spoľahlivým spôsobom zrušenia. ČSOB podľa podmienok vedenia účtu opakuje nevykonanú bežnú úhradu ešte počas dvoch pracovných dní po splatnosti. Ak peniaze medzitým pribudnú, platba sa môže vykonať. Okamžitú platbu pri nedostatočnom zostatku neopakuje.
Dá sa zrušiť okamžitá platba?
Pri okamžitej platbe je rozhodujúci okamih prijatia príkazu bankou, bez ohľadu na hodinu či deň. Po prijatí príkazu už podľa základného pravidla PSD2 nemáte právo jednostranne ho odvolať. Európska komisia vysvetľuje, že pri bežnom elektronickom zadaní sa prijatie spravidla zhoduje s odovzdaním potvrdeného príkazu banke.
ČSOB v podmienkach píše, že okamžitý príkaz prijatý na vykonanie nemožno odvolať. Tatra banka pre okamžitú platbu uvádza, že ju po potvrdení už neodvoláte. Ak ste sa pomýlili, požiadajte o vrátenie peňazí. Rýchle vykonanie platby neznamená rýchle ani zaručené vrátenie.
Iná situácia je okamžitá platba naplánovaná na budúci deň: jej prijatie na vykonanie sa viaže na dohodnutý okamih. Kým čaká na tento termín, riešte ju ako plánovanú platbu podľa pravidiel banky.
Pri QR platbe si tiež overte spôsob vykonania. QR kód na faktúre môže iba predvyplniť platobné údaje. Ak sa prevod vykonal okamžite, platia pravidlá okamžitej platby. ČSOB pri svojich QR platbách obchodníkom uvádza, že po potvrdení ich už nemožno zrušiť ani upraviť; prípadný omyl sa rieši spätným prevodom od obchodníka.
Ako zrušiť trvalý príkaz
Zrušením trvalého príkazu zastavujete jeho ďalšie vykonávanie. Už odoslanú platbu tým nevrátite. Osobitne skontrolujte aj najbližší prevod, najmä ak má splatnosť dnes.
V mobilnom Georgeovi postupujte podľa návodu na zrušenie trvalého príkazu:
- Otvorte svoj účet a v hornom menu vyberte Funkcie → Trvalé príkazy.
- Otvorte konkrétny príkaz a použite tlačidlo vľavo hore na jeho odstránenie.
- Vymazanie potvrďte a zmenu podpíšte.
Vo webovom Georgeovi vyberte účet a v ľavom menu Trvalé príkazy. Príkaz odstráňte, potvrďte vymazanie a zmenu podpíšte. V ostatných bankách postupujte cez správu trvalých príkazov a overte dátum účinnosti zrušenia.
Poplatok môže závisieť od spôsobu zadania aj balíka služieb. Základná sadzba za zmenu alebo zrušenie trvalého príkazu je vo VÚB elektronicky 0,50 €, v pobočke alebo cez kontaktoperátora 10 €. Prima banka uvádza elektronicky 0,25 € a v pobočke 6 €. Fio banka má odvolanie trvalého príkazu bezplatné.
Ako dostať späť už odoslanú platbu
Keď ste potvrdili nesprávny IBAN, vyššiu sumu alebo poslali prevod dvakrát, kontaktujte svoju banku. Požiadajte o sprostredkovanie vrátenia konkrétnej platby. Banka odošle požiadavku banke príjemcu, no pri platbe vykonanej podľa vášho zadania nemôže vrátenie zaručiť.
Čo si pripraviť pre banku
- Dátum platby, sumu a menu.
- Účet, z ktorého peniaze odišli, a IBAN príjemcu.
- Potvrdenie alebo identifikátor transakcie z bankovníctva.
- Presný dôvod: nesprávny príjemca, suma, duplicitná platba alebo podozrenie na podvod.
- Pri podvode aj komunikáciu a ďalšie dôkazy; pre ich zhromažďovanie však neodkladajte prvý kontakt s bankou.
Ak príjemcu poznáte a ide o obyčajný omyl, oslovte aj jeho. Pri dvakrát zaplatenom nájomnom alebo faktúre môže vrátenie vyriešiť priamo príjemca. Ak už súčasne žiadosť spracúva banka, oznámte jej, keď vám peniaze prídu späť.
V Slovenskej sporiteľni môžete podľa postupu pri nesprávnom čísle účtu podať žiadosť v pobočke alebo cez Klientske centrum na čísle 0850 111 888, zo zahraničia +421 258 268 111.
Koľko stojí žiadosť o vrátenie platby
Nasledujúce sumy sa týkajú žiadosti o vrátenie už vykonaného prevodu. Nezamieňajte ich s poplatkom za zrušenie príkazu pred spracovaním. Platíte za spracovanie žiadosti, nie za istotu, že peniaze získate späť. Podmienky účtovania pri neúspechu si potvrďte v banke.
| Banka a zdroj | Poplatok za žiadosť o vrátenie |
|---|---|
| Slovenská sporiteľňa | 10 € + poplatok banky príjemcu |
| ČSOB | 16,50 € + skutočné náklady |
| VÚB | 20 € + prípadné poplatky iných bánk; žiadosť v pobočke alebo cez kontaktoperátora |
| Tatra banka | 15 € + poplatky iných bánk, za jednu platbu |
| UniCredit Bank | 20 € + poplatky iných bánk |
| mBank | 10 € + celkové náklady bánk |
| Prima banka | 15 € |
| 365.bank | 20 € + poplatky zahraničnej banky; účty z aktuálnej ponuky |
Ako dlho môžete čakať na výsledok
Podľa pravidiel pre žiadosti o vrátenie štandardného SEPA prevodu má banka príjemcu odpovedať do 15 bankových pracovných dní od prijatia žiadosti od banky odosielateľa. Je to lehota na odpoveď, nie záruka vrátenia peňazí. Odpoveď môže byť zamietavá a lehota nezačína automaticky už vaším telefonátom banke.
Slovenská sporiteľňa pri domácom prevode uvádza spracovanie žiadosti spravidla do piatich pracovných dní. Ani tento údaj neznamená, že dovtedy musíte mať peniaze na účte.
Čo ak ste poslali peniaze na neexistujúci účet?
Neexistujúci účet a existujúci účet cudzieho človeka sú dve odlišné situácie. Slovenská sporiteľňa uvádza, že domáci prevod na neexistujúci účet sa vracia do 3 až 5 pracovných dní podľa spracovania v banke príjemcu. Túto lehotu nemožno preniesť na všetky banky a typy platieb. Pri existujúcom nesprávnom účte sa na automatický návrat nespoliehajte.
Čo robiť, keď príjemca peniaze nevráti
Pri vrátení omylom odoslaného prevodu cez banky je spravidla potrebná súčinnosť príjemcu. Jeho nesúhlas však neznamená, že si peniaze smie ponechať. Ak ich dostal bez právneho dôvodu, uplatňujú sa pravidlá bezdôvodného obohatenia podľa § 451 a § 456 Občianskeho zákonníka.
Pri nesprávne zadanom IBAN-e má vaša banka vynaložiť primerané úsilie na získanie peňazí späť. Ak sa to nepodarí, písomne ju požiadajte o dostupné informácie potrebné na uplatnenie právneho nároku. Túto povinnosť upravuje § 21 ods. 2 zákona o platobných službách.
Uschovajte potvrdenie prevodu, komunikáciu s bankou a výsledok žiadosti. S identifikovaným príjemcom môžete riešiť písomnú výzvu na vrátenie. Ak odmieta alebo ide o vyššiu sumu či sporný dôvod platby, ďalší postup a lehoty preberte s advokátom. Samotná neúspešná banková žiadosť spor medzi vami a príjemcom nerozhoduje.
Čo znamená upozornenie, že meno príjemcu a IBAN nesedia
Overenie príjemcu porovnáva zadané meno s účtom ešte pred potvrdením platby. Podľa Národnej banky Slovenska ho banky v eurozóne od 9. októbra 2025 poskytujú bezplatne pri štandardných aj okamžitých SEPA prevodoch. Výsledkom môže byť zhoda, takmer zhoda, nezhoda alebo nemožnosť overenia.
Pri takmer zhode porovnajte bankou zobrazené meno so zamýšľaným príjemcom. Pri nezhode alebo nemožnosti overenia si údaje najprv potvrďte cez známy kontakt príjemcu. Menšia odchýlka v zápise mena nemusí znamenať podvod, ale nie je dôvodom automaticky odkliknúť upozornenie.
Ak banka splnila povinnosti overenia a vy napriek upozorneniu potvrdíte nesprávny IBAN, za odoslanie peňazí nezamýšľanému príjemcovi podľa týchto pravidiel nezodpovedá. Stále môžete požiadať o ich vrátenie. Samotné potvrdenie platby však banku nezbavuje zodpovednosti za jej vlastné pochybenie: ak nesplnila povinnosti overenia a práve to viedlo k chybnému prevodu, riešte vec aj reklamáciou.
Pred ďalším potvrdením preto skontrolujte spolu príjemcu, IBAN, sumu a splatnosť. Zhoda mena s účtom overuje údaje príjemcu; sama osebe nepotvrdzuje, že jeho ponuka alebo požiadavka na zaplatenie je dôveryhodná.
