Keď Skylink nefunguje, prepnite najprv na nekódovaný program ČT24 HD: ak nehrá ani ten, chyba je podľa Skylinku u vás, nie na jeho strane. Pri väčšom výpadku signálu Skylink zobrazuje na svojom webe informačné okno.
Ak ste Skylink nepozerali dlhšie ako 14 dní, autorizačný zápis na obnovu príjmu si pošlete sami cez Rýchlu pomoc, SMS alebo Zákaznícku zónu. Odporúčam mať po ruke číslo dekódovacej karty, lebo ho zadávate v Rýchlej pomoci aj v SMS.
Po zaslaní zápisu nechajte zapnutý program, ktorý nešiel, a neprepínajte, kým nenaskočí. Prepínanie celú obnovu výrazne predĺži. Telefónne čísla, ceny a podmienky platia k 27. septembru 2026.
| Situácia | Čo urobiť ako prvé | Sekcia |
|---|---|---|
| Nejde nič, ani ČT24 HD | Skontrolujte káble a v zime sneh či ľad na anténe | Nejde žiadny program ani ČT24 HD |
| Na obrazovke je „žiadny signál“ alebo E48-32 | Skontrolujte nastavenia prijímača a paraboly, potom volajte technika, ktorý robil inštaláciu | Na obrazovke je „žiadny signál“ alebo E48-32 |
| Obraz kockuje pri búrke či snežení | Ak sa to opakuje pri každom bežne horšom počasí, volajte servisného technika | Obraz kockuje alebo vypadáva pri búrke či snežení |
| Chcete vedieť, či má výpadok Skylink | Pozrite, či je na webe Skylinku informačné okno o väčšom výpadku | Ako zistiť, či má výpadok Skylink |
| Po návrate z chaty nejdú kódované programy | Odpojte prijímač zo zásuvky a pošlite si autorizačný zápis | Programy nenaskočili po návrate z chaty alebo z dovolenky |
| ČT24 HD hrá, kódované programy nie | Vytiahnite kartu a vložte ju znova | Kódované programy nejdú: skontrolujte kartu |
| Nejdú len niektoré programy | Overte predplatné tlačidlom Overiť kartu na skylink.sk | Nejdú len niektoré programy |
| Na obrazovke je iný kód | Nájdite ho v tabuľke hlásení | Čo znamenajú chybové hlásenia prijímača |
Hrá vám aspoň ČT24 HD?
Sprievodca Rýchla pomoc na webe Skylinku sa najprv pýta, či vám hrá aspoň jeden program. Ak nehrá žiadny, chyba je podľa neho vo vašom satelitnom zariadení. Keď nehrá práve ČT24 HD, anténa podľa sprievodcu zrejme mieri na iný satelit než Astra 23,5 °E. Nasmerovať ju má podľa Skylinku servisný technik s meracím zariadením.
Keď ČT24 HD hrá, ale žiadny kódovaný program nie, Skylink v prehľade Prečo mi nefungujú programy menuje tri príčiny:
- satelitnú televíziu ste dlhšie nepoužívali,
- dekódovacia karta v prijímači chýba alebo je vložená zle,
- na karte nie je predplatený žiadny platený balíček.
Ako zistiť, či má výpadok Skylink
Väčší výpadok signálu Skylink oznamuje informačným oknom na svojom webe. Menšie výpadky môže podľa Skylinku spôsobiť aj dočasne horšie počasie pri vás alebo na strane vysielania.
Kým satelit nejde, programy môžete pozerať cez internetovú Skylink Live TV na telefóne, tablete, počítači alebo chytrom televízore. Satelitní zákazníci Skylinku majú do internetovej televízie Skylink Live TV prístup automaticky a bez poplatku. Celú ju môžu používať s aktívnym balíčkom Mini, Smart, Multi, Kombi+, Kombi+ Apple TV, Premium, Komplet, CANAL+ alebo CANAL+ Komplet; zákazníci len s doplnkovými balíčkami majú v nej k dispozícii iba videotéku.
Zapnete ju v Zákazníckej zóne podľa návodu na používanie Skylink Live TV a na webe beží na adrese livetv.skylink.sk.
Ak internet doma nemáte a televízor prijíma aj pozemné vysielanie, počas výpadku satelitu skúste chytiť programy zadarmo cez pozemnú anténu.
Nejde žiadny program ani ČT24 HD
Keď nejdú kódované ani nekódované programy, Skylink hľadá príčinu vo vašom prijímacom zariadení: v anténe, kabeláži, konektoroch alebo prijímači. Overte, že sú všetky káble dobre zapojené. V zime pozrite aj na anténu, a ak ju pokrýva sneh alebo ľad, odstráňte ho sami.
Keď chybu nenájdete, volajte technika alebo predajcu satelitnej techniky, lebo podľa samotného Skylinku vám jeho zákaznícky servis pri tomto príznaku nepomôže. Kontakty na technikov aj situácie, keď je naopak na rade zákaznícky servis, sú v sekcii Kedy volať technika a kedy zákaznícky servis.
Na obrazovke je „žiadny signál“ alebo E48-32
Pri výpadku signálu televízor ukáže text „žiadny signál“ alebo hlásenie E48-32 (E52-32). Kód pochádza z prijímačov Skylink READY a znamená, že prijímač nemá signál a karta za to nemôže.
Skontrolujte nastavenia prijímača aj satelitnej paraboly a potom podľa Skylinku kontaktujte technika, ktorý vám robil inštaláciu. Rovnaké hlásenie sa môže objaviť aj vtedy, keď sa počasie pri vás alebo na strane vysielania výrazne zhorší.
Menili ste prijímač alebo jeho nastavenia
Ak ste v prijímači menili nastavenia, Skylink radí vrátiť ho do továrenských nastavení a potom ho znova nastaviť na príjem Skylinku. Nový prijímač treba na príjem Skylinku nastaviť podľa jeho návodu na obsluhu a s parametrami na naladenie programov.
CA modul je dekódovací modul, ktorý spolu s kartou dekóduje signál v televízore so zabudovaným satelitným tunerom namiesto samostatného prijímača. Pri smart televízore s CA modulom bude po továrenskom resete podľa Skylinku pravdepodobne treba pri prvom nastavení skontrolovať aj nastavenia poskytovateľa, LNB (konvertora) a transpondérov.
Obraz kockuje alebo vypadáva pri búrke či snežení
Silná búrka, husté sneženie alebo námraza môžu satelitný príjem vo výnimočných prípadoch zhoršiť. Obraz potom kockuje, seká sa alebo celkom vypadne. Skylink tým neprestal fungovať, len máte v tej chvíli extrémne zlé podmienky na príjem.
Iné je, keď sa príjem zhoršuje opakovane pri každom bežne horšom počasí. Podľa vysvetlenia Skylinku k vplyvu počasia na príjem je príčina vtedy vo vašom prijímacom zariadení:
- zle nastavená alebo prehnutá anténa,
- porucha na konektoroch,
- poškodený koaxiálny kábel alebo LNB,
- rušenie signálom Wi-Fi alebo GSM.
Pri správne nastavenej anténe bežné zmeny počasia príjem viditeľne nezhoršia. Nasmerovanie antény aj kontrola LNB, konektorov, kábla a rušenia patria podľa Skylinku servisnému technikovi s meracím zariadením. Silný vietor pri pevne uchytenej anténe spôsobí len chvíľkové výpadky, nedostatočne upevnenú však môže vychýliť aj natrvalo.
Programy nenaskočili po návrate z chaty alebo z dovolenky
Keď Skylink nepoužívate dlhšie ako 14 dní, programy sa zakódujú a príjem obnovíte autorizačným zápisom na kartu. Zápis pošlete cez sprievodcu Rýchla pomoc na webe Skylinku takto:
- Zadajte číslo satelitnej karty do políčka v bloku, ktorý sa pýta, či ste Skylink nepoužívali dlhšie ako 14 dní.
- Kliknite na tlačidlo Pokračovať.
- Prijímač odpojte zo zásuvky, počkajte chvíľu (stačí 10 sekúnd) a znova ho zapojte.
- Zapnite televízor aj prijímač a prepnite na program, ktorý vám nejde.
- Kliknite na tlačidlo Zaslať zápis.
- Neprepínajte a počkajte, kým sa príjem obnoví.
Ako dlho potom čakať, závisí od prijímača a od toho, či ste zápis poslali:
| Situácia | Ako dlho čakať |
|---|---|
| Poslali ste zápis a prijímač má označenie Skylink READY | do piatich minút od zaslania zápisu |
| Poslali ste zápis, prijímač označenie Skylink READY nemá | až 60 minút a programy môžu znova vypadávať |
| Skylink ste nepoužívali dlhšie ako 14 dní | až 60 minút, s prijímačom bez Skylink READY aj dlhšie |
| Prijímač Skylink READY ukazuje hlásenie E30-4 | Nechajte asi 30 minút bežať program Jednotka HD. Ak ani potom nenabehne, treba na kartu poslať nové aktivačné zápisy. |
Zápis si pošlete aj cez SMS v tvare SKYLINK INFO a celé číslo dekódovacej karty na číslo +421 902 028 298, ako uvádza návod Skylinku na obnovu príjmu po dlhšej pauze. Zo Zákazníckej zóny ho pošlete kedykoľvek, aj mimo pracovného času zákazníckeho servisu.
Kódované programy nejdú: skontrolujte kartu
Keď kódované programy nehrajú ani po zápise, skontrolujte dekódovaciu kartu. Vyberateľnú kartu vytiahnite a vložte znova, čipom dozadu a nahor alebo dozadu a nadol. Kovový čip predtým pretrite gumou na gumovanie, lebo to môže zlepšiť načítanie.
Pri CA module overte aj to, či je v televízore dobre zasunutý. Ak nič z toho nepomôže, vyskúšajte kartu alebo celý CA modul v inom prijímači, o ktorom viete, že funguje, najlepšie u predajcu satelitnej techniky.
Skylink radí urobiť tento test ešte pred reklamáciou karty. Prijímač Skylink READY chybu ohlási aj sám: E04-4 znamená, že karta v ňom nie je vložená, a E06-4 je chyba karty. Bez označenia Skylink READY operátor nezaručuje, že karta v prijímači či module pôjde bez chýb.
Niektorým starším prijímačom so symbolom Skylink READY bol certifikát odobraný, lebo ich výrobcovia neaktualizovali obslužný program. Prijímače a moduly, ktoré špecifikáciám Skylinku vyhovujú dnes, nájdete v zozname prijímačov s certifikátom Skylink READY.
Karta je poškodená alebo stratená
Ak sa vám karta typu Irdeto alebo karta NEXT poškodí či stratí, môžete podľa postupu Skylinku pri poškodení či strate karty písomne cez zákaznícky servis požiadať o náhradnú kartu. Stojí 20 € a príde na dobierku, pričom poštovné platí Skylink. Výmena má tieto podmienky:
- pôvodná karta musí byť aktívna, teda mať predplatený ľubovoľný programový balík,
- karty typu Irdeto vymieňajú len do vypredania skladových zásob,
- náhradné karty sú len typu Irdeto a fungujú iba v prijímačoch a dekódovacích moduloch s označením Skylink READY.
Náhradnú kartu netreba registrovať. Vložte ju do prijímača, prepnite na niektorý kódovaný program a bez prepínania počkajte, kým si načíta aktivačné údaje. Môže to trvať až 60 minút.
Nejdú len niektoré programy
Keď nejdú len niektoré kódované programy a ostatné hrajú, Skylink uvádza päť možných príčin:
- balíček s týmito programami nemáte predplatený,
- vypadol signál,
- zmenili sa vysielacie parametre,
- vysielateľ program prestal vysielať,
- program máte zle naladený.
Predplatné overíte na úvodnej stránke skylink.sk v bloku Overenie služieb na karte tlačidlom Overiť kartu. Aktívne služby na karte vidíte aj po prihlásení do Zákazníckej zóny, kde kedykoľvek zistíte aj dátum splatnosti balíčka.
Ak balíček s chýbajúcimi programami predplatený nemáte, treba ho znova uhradiť, ale program ČT Sport v platenej ponuke Skylinku pre slovenských zákazníkov nie je. Keď k dátumu splatnosti nemáte uhradený žiadny programový balíček, Skylink služby pozastaví. Karta sa tým neznehodnotí a kedykoľvek ju znova aktivujete predplatením ľubovoľného balíčka.
Pri zmene vysielacích parametrov alebo pri programe, ktorý vysielateľ prestal vysielať, dáva Skylink informáciu do Centra podpory. Zle naladený program nalaďte podľa návodu k prijímaču a s parametrami na naladenie. Ak návod nemáte, Skylink odkazuje na stránku Návody na naladenie.
Prijímač s funkciou FastScan si programy po zmene parametrov naladí a zoradí sám. Návod Skylinku na rozpoznanie funkcie FastScan radí porovnať predvoľby: na 5 má byť CANAL+ Action, na 6 CANAL+ Sport, na 7 CANAL+ Sport 2 a na 11 RTVS 24 HD.
Ak predvoľby nesedia, prijímač FastScan nemá a po zmene parametrov treba programy ladiť ručne. Niektoré prijímače a televízory s CA modulom si novú aktualizáciu FastScan načítajú, až keď ich na 15 minút vypnete do pohotovostného režimu a potom znova zapnete.
Kedy volať technika a kedy zákaznícky servis
Technika alebo predajcu satelitnej techniky volajte, keď je chyba vo vašom zariadení. Autorizovaných technikov a predajcov satelitného vybavenia podľa lokality nájdete na stránke Servisná sieť Skylink. Podľa Skylinku ich potrebujete v týchto prípadoch:
- nejde žiadny program, ani nekódovaný ČT24 HD,
- nezabral zápis, kontrola karty ani ďalšie rady Rýchlej pomoci,
- prijímač hlási E48-32 (E52-32) a Skylink vtedy odkazuje na technika, ktorý vám robil inštaláciu,
- treba nasmerovať anténu alebo skontrolovať LNB, konektory, koaxiálny kábel či rušenie, pričom presné nastavenie antény Skylink radí zveriť odbornej firme satelitnej techniky.
Zákaznícky servis Skylinku je na rade pri poruche na strane Skylinku, pri žiadosti o náhradnú kartu a pri hlásení K510 na prijímači Kaon. Podľa kontaktov na webe Skylinku ho zastihnete na čísle 02/20 250 241 v pracovné dni od 8.00 do 18.00, v sobotu a nedeľu od 8.00 do 17.00.
Chat na skylink.sk funguje v pracovných dňoch do 17.30 a mimo neho napíšete cez kontaktný formulár. Na prijímače, CA moduly, karty, chybové hlásenia a zlý signál je určený formulár Technické otázky. Mimo pracovného času servisu Skylink odporúča vyskúšať Rýchlu pomoc.
Poruchy na strane Skylinku, ktoré ste nezavinili, vám má Skylink podľa všeobecných obchodných podmienok (VOP) odstrániť bezplatne a včas. Podmienkou je, že ich nahlásite zákazníckemu servisu písomne, telefonicky alebo cez kontaktný formulár.
Na vady vášho prijímacieho zariadenia ani na chyby z jeho zlého nastavenia sa to nevzťahuje. Za odstraňovanie porúch v ňom Skylink podľa VOP nezodpovedá a servisné služby podľa zverejnených informácií pre zákazníkov poskytuje cez svojich obchodných zástupcov.
Kedy vám Skylink vráti časť predplatného
Ak vám Skylink vlastnou vinou neposkytoval službu, môžete podľa jeho všeobecných obchodných podmienok žiadať späť pomernú časť ceny za ten čas, najneskôr však do troch mesiacov od chvíle, keď služba znova funguje. Po tejto lehote nárok zanikne. Sumu vám Skylink môže odpočítať z ceny aktuálneho predplatného.
Reklamáciu podáte osobne, telefonicky, doporučeným listom alebo elektronicky a Skylink vám musí vydať písomné potvrdenie o tom, kedy, kde, ako a čo ste reklamovali. Výsledok vám má písomne oznámiť do 30 dní od doručenia reklamácie, v obzvlášť zložitých prípadoch do 60 dní.
Ak to v tejto lehote neurobí, reklamácia sa považuje za opodstatnenú. Pri uznanej reklamácii máte nárok na vrátenie preplatku alebo zaplateného predplatného do jedného mesiaca od jej kladného vybavenia, prípadne sa so Skylinkom dohodnete na inom odškodnení.
Nie za každé prerušenie vám však Skylink náhradu dať musí. Podľa VOP smie službu na nevyhnutný čas prerušiť alebo obmedziť najmä z týchto dôvodov:
- rozhodnutie štátneho orgánu,
- závažné organizačné, technické či prevádzkové dôvody,
- krízové situácie,
- údržba a opravy zariadení, cez ktoré službu poskytuje,
- vyššia moc, napríklad prírodná katastrofa, závažné problémy so zásobovaním energiou alebo porucha družice.
Za také prerušenie vám podľa VOP nemusí poskytnúť žiadnu finančnú ani inú náhradu. Ak Skylink svoje povinnosti riadne neplní, jeho zodpovednosť za škodu sa obmedzuje na náhradu časti predplatného zvolených programov za čas, keď ich neplnil.
Čo znamenajú chybové hlásenia prijímača
Prijímače Skylink READY dokážu problém s príjmom rozpoznať a oznámiť ho na obrazovke chybovým hlásením. Kódy s písmenom E v tabuľke sú zo zoznamu hlásení prijímačov Skylink READY, kódy s písmenom K zo zoznamu hlásení prijímačov Kaon s kartou Nagravision alebo Viaccess Orca.
| Hlásenie | Čo znamená | Čo urobiť |
|---|---|---|
| E04-4 | Prijímač nemá vloženú dekódovaciu kartu | Vložte kartu čipom dozadu a nahor alebo dozadu a nadol |
| E06-4 | Chyba karty | Overte, že karta sedí správne, a pred reklamáciou ju vyskúšajte v inom prijímači |
| E16-4, E19-4 | Ide o kódovaný program | Overte parametre naladenia a či program patrí do vášho predplateného balíčka |
| E30-4 | Karta sa dlho nepoužívala | Nechajte asi 30 minút bežať program Jednotka HD, a ak nenabehne, pošlite na kartu nové aktivačné zápisy |
| E48-32 (E52-32) | Prijímač nemá signál, karta za to nemôže | Skontrolujte nastavenia prijímača a paraboly, potom volajte technika, ktorý robil inštaláciu |
| E106-4 | Vložená karta nie je správna, program kóduje systém iného operátora | Vložte do prijímača dekódovaciu kartu Skylink |
| K507 (Kaon) | Kanál nie je súčasťou predplatného | Overte predplatené služby tlačidlom Overiť kartu |
| K510 (Kaon) | Chyba pri komunikácii s modulom zabezpečenia | Kontaktujte zákaznícky servis |
| K519 (Kaon) | Skrat v anténnom koaxiálnom kábli, tuner sa chráni | Skrat alebo preťaženie treba odstrániť |
Obraz ide, ale zvuk nie
Pri prijímačoch Kaon MZ-104, MZ-102, MZ-52 a MZ-50 radia manuály Skylinku pri chýbajúcom zvuku dve kontroly. Najprv overte, že nemáte vypnutú hlasitosť na televízore ani na prijímači. Potom zistite, či televízor zvláda zvuk AC-3, a ak nie, prepnite prijímač na PCM.
V nastaveniach zvuku prijímača MZ-104 slúži na to položka Výstupný formát AC-3 s voľbami PCM a Bitstream. Pri predvolenej voľbe PCM prijímač zvuk AC-3 prevedie do sterea, kým voľba Bitstream ho posiela do televízora alebo audiosystému v komprimovanom tvare. Manuály všetkých štyroch prijímačov sú na stránke Dokumenty na stiahnutie.
Keď nejde Skylink Live TV
Skylink Live TV potrebuje dostatočne rýchle a stabilné pripojenie na internet a stránka Skylinku o Live TV odporúča aspoň 10 Mb/s. Ak aplikácia nehrá a internet máte od Telekomu, najprv overte, či má Telekom výpadok.
Keď je televízor alebo telefón na Wi-Fi so slabým signálom, skúste zosilniť Wi-Fi signál v byte alebo dome. Live TV pripojíte najviac k piatim zariadeniam, no pozerať naraz môžete len na dvoch.
Hlásenie A100 znamená, že ste dosiahli limit súčasných sledovaní a sledovanie na niektorom zariadení treba zastaviť. Aplikácia nefunguje na zariadeniach s Androidom bez certifikovaného systému Android, Android TV alebo Google TV ani na rootnutých zariadeniach. Nainštalujete ju, no nič v nej nepustíte.
Televízor Samsung s aplikáciou Skylink Live TV
Od 8. apríla 2025 nefunguje na vybraných televízoroch Samsung hybridný režim, ktorý spájal aplikáciu Skylink Live TV so satelitným príjmom. Podľa oznamu Skylinku o konci hybridného režimu tak rozhodol výrobca Samsung. Týka sa to televízorov, ktoré:
- majú satelitný prijímač s CA modulom a integrovanou kartou Skylink,
- sú pripojené na satelitnú anténu aj na internet,
- majú zvolené sledovanie televízie cez aplikáciu Skylink Live TV.
Aplikácia na nich ukazuje len programy predplateného balíčka, ktoré idú cez internet. Ostatné satelitné programy uvidíte, až keď televízor ručne prepnete na príjem zo satelitu.
