PUK kód hľadajte na plastovej kartičke, z ktorej ste SIM kartu vylomili, alebo v dokumentoch, ktoré ste k SIM karte dostali. Ak ich už nemáte, dá vám ho operátor: podľa značky v aplikácii, na linke, v chate alebo v predajni.
PUK kód nehádajte. Orange, Telekom, O2, 4ka aj Radosť naň dávajú desať pokusov a potom je SIM karta zablokovaná natrvalo. Ak sa do aplikácie operátora prihlasujete kódom zo SMS a ten vám so zablokovanou kartou nepríde, ostáva meno a heslo, iné zariadenie alebo linka z iného čísla.
| Operátor | Kam sa obrátiť, keď kartičku nemáte | Poplatok za PUK kód |
|---|---|---|
| Orange | aplikácia Môj Orange (ťuknutie na telefónne číslo) alebo Zákaznícka linka: 905 zo siete Orange, +421 905 905 905 z iných sietí | 4,10 € podľa Cenníka služieb |
| Telekom | aplikácia Telekom, Telekom Centrum (na počkanie), Zákaznícka linka 0800 123 456 alebo formulár Napíšte nám (z linky a z formulára príde kód poštou) | bezplatne |
| O2 | zákaznícka zóna Moje O2 (po prihlásení overenie Bezpečnostným kódom); O2 uvádza aj online chat, O2 Predajne a Zákaznícku linku 0949 949 949 | bezplatne |
| 4ka | iba Zákaznícka linka +421950950950 (denne od 8.00 do 21.00); volajte z iného čísla a volať musí majiteľ čísla | 2 € |
| Radosť | chat | opýtajte sa v chate |
| Funfón | s otázkami posiela na online chat, na linku 0919 919 919 alebo do predajne Orangeu | 4,10 € |
| Juro | s akýmkoľvek problémom posiela na Zákaznícku linku 0909 909 909 (skrátene 909) | opýtajte sa na linke |
Čísla liniek, ich časy a poplatky platia k 1. októbru 2026. Sumy sú z cenníkov s rôznym dátumom: Cenník služieb Orangeu platí od 1. septembra 2026, cenník 4ky a cenník Funfónu od 1. januára 2026.
Kde je PUK kód napísaný: plastová kartička od SIM karty
PUK kód je osemmiestne číslo a dostali ste ho spolu so SIM kartou. Hľadajte plastovú kartičku, z ktorej sa SIM karta vylamuje. Miesto kódu sa líši podľa operátora:
- O2: na plastovej karte, s ktorou ste SIM dostali, hneď pod PIN kódom
- Orange: pri Prima karte v obale od SIM karty na stieracom políčku
- 4ka: na plastovom nosiči SIM karty, kde je aj štvormiestny PIN kód
- Telekom: v dokumentoch, ktoré ste dostali so SIM kartou
Keď sa do aplikácie operátora bez SMS kódu nedostanete
Ak vám prihlasovací kód v SMS nepríde, prihláste sa menom a heslom:
- Orange: do Orange prihlásenia zadáte e-mail a heslo
- Telekom: do aplikácie Telekom sa prihlásite účtom z portálu Môj Telekom, ak ho už máte a sú v ňom pripojené produkty
- O2: do Moje O2 sa prihlásite menom a heslom, ak tam máte registráciu
Aplikáciu operátora si otvorte na inom zariadení, napríklad na druhom telefóne. Moje O2 sa dá používať aj na počítači a má tam rovnaké možnosti prihlásenia ako v mobilnej aplikácii.
Počítajte s tým, že iPhone pri SIM karte uzamknutej PIN kódom vyžaduje kód na hovory aj na mobilné dáta. Ak pri počítači nemáte Wi-Fi, pomôže zapnúť hotspot na druhom telefóne s Androidom. Ak si heslo k účtu operátora nepamätáte, skúste nájsť uložené heslá v mobile s Androidom.
Keď sa neprihlásite ani menom a heslom, ostáva linka, predajňa alebo pošta:
- 4ka: volajte z iného telefónneho čísla a zavolať musí sám majiteľ čísla
- Orange: linka má pre volania z iných sietí a zo zahraničia vlastné číslo
- Telekom: po telefonáte na linku príde PUK kód poštou a na počkanie ho vystavia v ktoromkoľvek Telekom Centre
- O2: s prihlásením do Moje O2 pomáha online chat; O2 uvádza aj Zákaznícku linku 0949 949 949 a O2 Predajne
Ako zistiť PUK kód v Orangei
V aplikácii Môj Orange zobrazíte PUK kód ťuknutím na svoje telefónne číslo, uvádza článok Orangeu o tejto aplikácii. Druhou cestou je Zákaznícka linka Orangeu, ktorá PUK kód vydáva aj mimo pracovných hodín.
Orange na apríl 2026 oznámil prechod na prihlasovací systém jednotný pre všetky svoje aplikácie a zákaznícke portály. Prihlasuje sa menom a heslom, SMS kódom alebo cez sieť Orange.
Ak vám SMS kód nepríde, použite e-mail s heslom. Prihlásenie cez sieť Orange nefunguje pri pripojení cez Wi-Fi, upozorňuje pomoc k Orange prihláseniu. Pri zabudnutom hesle použite overovací e-mail.
Zákaznícka linka má podľa kontaktov Orangeu zo siete Orange bezplatné číslo 905, z iných sietí a zo zahraničia +421 905 905 905. V pracovných dňoch od 8.00 do 19.00 vybavuje akúkoľvek požiadavku. Poskytnutie PUK kódu má Orange v Cenníku služieb za 4,10 €. Či sa poplatok účtuje aj pri zobrazení v aplikácii, sa opýtajte na Zákazníckej linke.
Ako zistiť PUK kód v Telekome
V aplikácii Telekom sa PUK aj PUK2 kód zobrazí v detaile produktu. Podmienkou je, že v nej máte zadané rodné číslo alebo sa prihlásite účtom z portálu Môj Telekom.
Pri zadávaní rodného čísla si vyberáte spôsob overenia a návod Telekomu na pripojenie produktov pri ňom uvádza kód poslaný v SMS. Ak vám SMS nepríde, prihláste sa účtom Môj Telekom. V profile aplikácie sa najprv odhláste, potom ťuknite na tlačidlo Prihlásiť sa účtom Môj Telekom a zadajte e-mail alebo prihlasovacie meno a heslo z portálu. Táto cesta predpokladá, že účet na portáli už máte a sú v ňom pripojené produkty, napríklad cez rodné číslo.
Rodné číslo zadáte podľa návodu k aplikácii Telekom takto:
- Na úvodnej obrazovke aplikácie Telekom ťuknite na tlačidlo Pripojiť produkty.
- Ťuknite na možnosť Všetky produkty pod rodným číslom a rodné číslo zadajte.
- Zvoľte si spôsob overenia a napíšte potvrdzujúci kód.
- Otvorte detail produktu, v ktorom aplikácia PUK kód zobrazí.
Samotné mobilné číslo sa do aplikácie pripája jednorazovým kódom zo SMS, ktorá príde na to číslo. Bez aplikácie máte v Telekome tri cesty a vystavenie PUK kódu je bezplatné, píše stránka Telekomu o odblokovaní SIM karty:
- Telekom Centrum: PUK kód vám vystavia na počkanie v ktoromkoľvek Telekom Centre
- Zákaznícka linka 0800 123 456: po telefonáte príde PUK kód poštou na adresu vášho trvalého pobytu, firme na adresu sídla
- kontaktný formulár Napíšte nám: aj po ňom pošle Telekom PUK kód poštou
Ako zistiť PUK kód v O2
V O2 nájdete PUK kód v zákazníckej zóne Moje O2 a jeho opätovné vydanie je bezplatné. Ukáže sa po prihlásení a po overení Bezpečnostným kódom. Bezpečnostným kódom sa podľa O2 odomykajú časti Moje O2 s citlivými údajmi. Podľa stránky podpory O2 o PUK kóde otvorte časť Môj profil, v nej položku Prehľad čísel a potom položku SIM karta a zariadenie.
Do Moje O2 sa prihlasuje telefónnym číslom s overovacím kódom zo SMS. Ak vám SMS nepríde a máte v Moje O2 registráciu, použite meno a heslo. Možnosti sú podľa stránky O2 o prihlásení do Moje O2 rovnaké na webe aj v mobilnej aplikácii.
Pri zabudnutom hesle pošle O2 overovací kód v SMS na vaše O2 číslo. Ak sa do Moje O2 nedostanete ani tak, s prihlásením pomáha online chat O2.
Bezpečnostný kód ste pri SIM karte objednanej online dostali v zásielke. Ak ho ešte nemáte, požiadajte podľa stránky O2 o Bezpečnostnom kóde o pridelenie v O2 Predajni alebo na Zákazníckej linke 949. Zabudnutý Bezpečnostný kód posiela O2 na požiadanie v SMS. Pri firemných službách oň žiadate v O2 Predajni.
Ak sa do Moje O2 nedostanete a kartičku nemáte, obráťte sa na O2 inou cestou. Pod odpoveďou o PUK kóde uvádza O2 online chat, kontaktný formulár, O2 Predajne a Zákaznícku linku 0949 949 949, kde sú operátori v pracovné dni od 8.00 do 20.00.
Ako zistiť PUK kód vo 4ke, v Radosti, vo Funfóne a v Jure
4ka vydáva PUK kód iba na Zákazníckej linke +421950950950, ktorá funguje denne od 8.00 do 21.00. Volajte z iného telefónneho čísla a zavolať musí sám majiteľ čísla. PUK kód dostane obratom, po overení totožnosti, píše 4ka v odpovediach o PIN a PUK kóde.
Vydanie PUK kódu má 4ka v cenníku za 2 €. Radosť, Funfón a Juro majú vlastné kontakty a obrátite sa na ne takto:
- Radosť: PUK kód poskytuje cez chat, uvádza jej stránka o riešení problémov.
- Funfón: s otázkou, na ktorú jeho web neodpovedá, posiela podľa stránky pomoci Funfónu na online chat, na linku 0919 919 919 alebo do predajne Orangeu. Chat funguje v pracovných dňoch od 8.00 do 18.30. Poskytnutie PUK kódu má Funfón v cenníku za 4,10 €.
- Juro: s akýmkoľvek problémom odkazuje v častých otázkach na Zákaznícku linku 0909 909 909, skrátene 909. Operátori na nej pracujú od 8.00 do 20.00, a to v pracovných dňoch.
Ak máte kartu od inej značky, obráťte sa na operátora, od ktorého SIM karta je, a požiadajte ho o pomoc s odomknutím. Rovnako to pri iPhone, ktorý pýta neznámy kód, odporúča Apple.
Ako PUK kód zadať a nastaviť si nový PIN
PUK kód zadáte priamo v telefóne, ktorý si ho po nesprávnych PIN kódoch vypýta sám. Po PUK kóde si vytvoríte nový PIN a ten budete ďalej používať. V O2, Orangei, 4ke, Radosti aj Telekome zablokujú SIM kartu tri nesprávne PIN kódy.
Kód prepisujte pozorne a nehádajte ho. Apple na stránke o PIN kóde SIM karty varuje, že nesprávny kód môže SIM kartu alebo eSIM uzamknúť natrvalo a potom potrebujete novú.
Android v základnej podobe od Googlu vás postupom prevedie sám. Po nesprávnom PUK kóde oznámi, koľko pokusov ostáva, kým bude SIM karta natrvalo nepoužiteľná. Podľa textov jeho zamknutej obrazovky vyzerá postup takto:
- Zadajte PUK kód pri výzve, ktorá oznamuje, že SIM karta je zablokovaná, koľko pokusov ostáva a že podrobnosti má operátor. Na zamknutej obrazovke je vtedy hlásenie, ktoré v anglickom rozhraní znie SIM is PUK-locked.
- Pri výzve na nový PIN, v anglickom rozhraní Enter desired PIN code, zadajte PIN so štyrmi až ôsmimi číslicami.
- Nový PIN zadajte ešte raz pri výzve na potvrdenie, v anglickom rozhraní Confirm desired PIN code.
Okrem výzvy na obrazovke opisuje technická norma mobilných telefónov (ETSI TS 122 030) aj odblokovanie zápisom na klávesnici v tvare **05*PUK*nový PIN*nový PIN#. Nový PIN treba zadať, aj keď ho meniť nechcete.
PIN kód SIM karty je heslo k SIM karte, ktoré telefón pýta pri zapnutí. Podľa vysvetlenia Samsungu k PUK kódu je to iný kód než zámok obrazovky. Ak telefón pýta vzor alebo kód zámku obrazovky, riešite iný kód a treba odblokovať telefón, keď ste zabudli vzor.
Ako si PIN kód neskôr zmeniť
PIN kód sa dá podľa 4ky zmeniť v nastaveniach telefónu alebo kódom **04*starý PIN*nový PIN*nový PIN# s potvrdením volania. Na telefóne Samsung ho meníte v nastaveniach zabezpečenia, píše návod Samsungu k zámku SIM karty. Slúži na to položka na zmenu PIN kódu SIM karty, v anglickom rozhraní Change SIM card PIN.
Na iPhone s jednou SIM kartou otvorte Nastavenia > Mobilné > PIN kód SIM karty. Tam sa PIN kód zapína a vypína. Karta chránená PIN kódom sa po reštarte iPhonu alebo po vybratí uzamkne a v stavovom riadku je text Zamknutá SIM.
Ak po odblokovaní zvažujete, či PIN kód SIM karty nechať zapnutý, prejdite si ochrany Androidu, ktoré sa oplatí skontrolovať. PUK kód si uložte mimo telefónu, napríklad k zmluve od operátora.
Keď je SIM karta zablokovaná natrvalo: výmena a ceny
Po desiatom nesprávnom PUK kóde sa SIM karta už odblokovať nedá a ostáva výmena, píšu O2 aj 4ka. Na iPhone to spoznáte podľa upozornenia PUK vyčerpaný. Android v základnej podobe od Googlu ukáže hlásenie o nepoužiteľnej SIM karte, v anglickom rozhraní SIM is unusable. Contact your carrier.
Apple pri upozornení PUK vyčerpaný radí požiadať operátora o novú SIM kartu alebo eSIM. Ak si namiesto plastovej karty vyberiete eSIM, pozrite si, ako aktivovať eSIM u slovenských operátorov.
Sumy platia k 1. októbru 2026:
- O2: novú SIM kartu s pôvodným číslom vystaví na počkanie v ktorejkoľvek svojej predajni. Výmena stojí 10,25 € podľa cenníka O2 platného od 1. septembra 2026.
- Orange: vydanie novej SIM karty stojí 10,25 € podľa Cenníka služieb platného od 1. septembra 2026.
- 4ka: kartu vymenia v ktoromkoľvek predajnom mieste 4ky. Výmena SIM karty za SIM kartu stojí 5 € podľa cenníka platného od 1. januára 2026.
- Radosť: o novú SIM kartu sa žiada cez chat alebo kontaktný formulár.
- Funfón: vydanie novej SIM karty stojí 10,25 € podľa cenníka platného od 1. januára 2026.
- Juro: výmena SIM karty po strate, krádeži alebo poškodení stojí 4,08 € podľa cenníka Jura platného od 15. septembra 2026.
- Telekom: po definitívnom zablokovaní si treba kúpiť novú SIM kartu. Cenu a to, či vám ostane číslo, si overte v Telekom Centre alebo na Zákazníckej linke 0800 123 456.
Podľa stránky O2 o výmene SIM karty smie o novú kartu požiadať iba ten, na koho je karta registrovaná, alebo človek s plnou mocou na tento úkon. Keď je číslo evidované na inú osobu, musí podpis majiteľa čísla na plnej moci podľa stránky O2 o vybavovaní za majiteľa čísla overiť notár alebo miestny úrad.
Orange na stránke o Prima karte uvádza, že po strate alebo krádeži ostane na novej karte telefónne číslo aj výška kreditu. Po výmene predplatenej karty si môžete zistiť zostatok kreditu a overiť, či ostal celý.
Náhradná SIM karta od Orangeu má po strate alebo krádeži PIN 0000. Kontakty uložené na pôvodnej karte na nej podľa stránky Orangeu o strate a krádeži telefónu nebudú.
Časté otázky o PIN a PUK kóde SIM karty
Zabudol som PIN, ale karta ešte nie je zablokovaná. Čo teraz?
PUK kód si zaobstarajte skôr, než vyskúšate posledný pokus na PIN kód. Radosť pri zabudnutom PIN kóde radí zadať ho trikrát nesprávne, kartu odblokovať PUK kódom a nastaviť si nový PIN.
Pôvodný PIN závisí od operátora. Každá nová SIM karta aj eSIM od Orangeu má PIN 0000. 4ka dáva každej karte vlastný štvormiestny PIN, ktorý je v stieracom poli na plastovom nosiči.
SIM karta nie je písaná na mňa. Kto môže o PUK kód požiadať?
Vo 4ke musí na linku zavolať sám majiteľ čísla. Telekom posiela PUK kód z linky aj z formulára poštou tam, kde má zákazník trvalý pobyt.
Preniesol som číslo k inému operátorovi. Kto mi dá PUK kód?
O PUK kód žiadajte toho operátora, ktorého SIM kartu máte v telefóne. Pri prenose čísla do Orangeu vystaví Orange po podaní žiadosti novú SIM kartu. 4ka na stránke o prenose čísla uvádza, že výmena pôvodnej SIM karty za jej kartu je nutná a číslo sa prenesie na novú.
PUK kód k SIM karte 4ky je na jej plastovom nosiči. V Orangei je PUK kód vydaný k SIM karte v predajnom obale z kúpy Prima karty alebo z jej poslednej výmeny.
Ak sa ešte len chystáte preniesť číslo k inému operátorovi a do 4ky ho prenášate cez SMS, do správy sa píše aj PUK kód 4ka SIM karty.
Na čo je PUK2?
Kódy PUK a PUK2 slúžia na odblokovanie kódu PIN alebo PIN2, uvádza napríklad príručka telefónu Nokia G21. Technická norma mobilných telefónov má pre PIN2 vlastný odblokovací kľúč aj vlastný zápis z klávesnice. Na SIM kartu zablokovanú nesprávnymi PIN kódmi potrebujete PUK kód.
Kód PIN2 treba podľa archívneho cenníka Telekomu poznať na zapnutie a úpravu pevného zoznamu čísel. V tom zozname sa na SIM karte nastavujú čísla povolené na volanie. Juro má poskytnutie kódov PIN2 a PUK2 v cenníku platnom od 15. septembra 2026 za 4,08 €.
Kde nájdem PUK kód k eSIM?
PUK kód k eSIM hľadajte v balení eSIM alebo v e-maile od operátora. O2 a Orange ho zobrazujú aj po prihlásení do zákazníckej zóny:
- O2: na kartičke z balenia eSIM alebo v prílohe e-mailu z inštalácie eSIM. Zobrazuje ho aj v položke Prehľad čísel v zákazníckej zóne Moje O2, píše stránka O2 o PUK kóde k eSIM.
- Orange: v Zákazníckej zóne otvorte Môj profil > Moje SIM karty, kde sú podľa stránky Orangeu o eSIM údaje o aktívnej SIM karte.
- 4ka: v e-maile, ktorým posiela eSIM, spolu s QR kódom a PIN kódom, uvádza návod 4ky na aktiváciu eSIM.
