Ak vám nejde Outlook, Teams alebo OneDrive, príčina môže byť na strane Microsoftu. Firma potvrdila rozsiahly výpadok služieb Microsoft 365, ktorý sa začal vo štvrtok 12. novembra približne o 19:25 stredoeurópskeho času.
Testy a hlásenia používateľov ukázali, že nešli Outlook, Teams, OneDrive, Copilot, Microsoft Store v počítačoch s Windowsom ani Azure. Microsoft v oznámení MO1550821 k nim pridal Exchange Online, SharePoint Online a Defender XDR.
V piatok 13. novembra výpadok pokračuje, upozornil WinFuture. Microsoft najprv hlásil problémy so schránkami Exchange Online v Severnej a Južnej Amerike, neskôr uviedol, že problémy s pripojením sa môžu týkať používateľov vo všetkých regiónoch. Neznamená to ale, že služby vypadli všetkým alebo že vypadli všetky.
Outlook zlyhával v počítači aj na webe
Výpadok sa týka viacerých spôsobov pripojenia k pošte vrátane Outlooku v počítači a Outlooku na webe. Časť používateľov sa nedostala do schránky a nemohla posielať ani prijímať e-maily.
Na stránke DownDetector pribudli desaťtisíce hlásení pri každej zo služieb Microsoftu. Okolo 19:30 tam viac ako 120 000 používateľov nahlásilo problémy s prístupom k schránkam Outlooku. Masívny počet hlásení sa následne začal objavovať aj v piatok, čo prezradilo, že situácia ešte nie je úplne zažehnaná.
Microsoft za výpadok viní nedostupné servery
Microsoft vysvetľuje, že zvýšenú záťaž nespôsobil nárast prevádzky. Viacero serverov bolo neočakávane nedostupných, čo preťažilo zvyšok infraštruktúry. Firma našla možný problém v súčasti, ktorá spracúva kontroly stavu serverov, dotknuté servery reštartovala a začala presmerúvať prevádzku.
Microsoft vrátil časť serverov do prevádzky a v niektorých regiónoch hlásil obmedzené zotavenie, úplné obnovenie však nepotvrdil. Ani o 2:40 v noci na piatok neuviedol, kedy služby úplne obnoví. V piatok oznámil, že ďalej obnovuje servery a upravuje prevádzku, aby zvýšil stabilitu a kapacitu služby.
Skôr než začnete, overte si stav služieb
Microsoft o výpadku informuje na účte Microsoft 365 Status na sieti X. Ak spravujete firemné účty, podrobnosti nájdete v centre spravovania Microsoft 365 pod číslami incidentov EX1550543 pre Exchange Online a TM1550488 pre Teams.
Keď Outlook nejde pre výpadok na strane Microsoftu, jeho obnovenie, nový profil ani preinštalovanie aplikácie problém nevyriešia. Treba počkať, kým Microsoft služby obnoví. Ani Teams či OneDrive dovtedy nepreinštalujte a nevytvárajte v nich nový profil.
Firmy môžu za výpadok žiadať kredit
Zmluva o úrovni služieb (SLA) je záväzok dostupnosti, ktorý je súčasťou platenej služby. Keď ho služba nesplní, zákazník môže požiadať o kredit. Majitelia osobných účtov Outlook.com naň s najväčšou pravdepodobnosťou nárok nemajú.
Windows Latest upozorňuje, že hromadná licenčná zmluva Microsoftu z apríla 2026 má pre Exchange Online tri stupne kreditu. Percentá sa nepočítajú z celého účtu za Microsoft 365, ale len z oprávnených poplatkov za službu.
| Dostupnosť Exchange Online | Kredit |
|---|---|
| pod 99,9 % | 25 % |
| pod 99 % | 50 % |
| pod 95 % | 100 % |
Kredit sa nepripíše sám, treba oň požiadať
Microsoft kredity určuje na základe toho, ktoré služby boli zasiahnuté. Ak ste Microsoft 365 kúpili priamo od Microsoftu, podajte žiadosť o podporu v centre spravovania Microsoft 365. Ak ste ho kúpili cez predajcu, obráťte sa naňho.
Ak máte Microsoft 365 vo firme, zapíšte si, ktoré služby a ako dlho nešli a koľkých ľudí sa výpadok týkal. Pri žiadosti o kredit to budete potrebovať. Podať ju treba do jedného mesiaca po skončení fakturačného mesiaca, v ktorom výpadok nastal.
