Ak máte adresu na Outlook.com, Hotmail.com, Live.com alebo MSN.com, časť e-mailov odoslaných v čase od 5. do 9. novembra 2026 k vám nemusela doraziť. Microsoft ich omylom odmietol a vrátil odosielateľom, takže ich nenájdete ani v nevyžiadanej pošte.
Príčinou bola aktualizácia pravidiel proti spamu, ktorá nesprávne blokovala legitímne správy. Microsoft to potvrdil redakcii Windows Latest. Tá 12. novembra 2026 napísala, že firma aktualizáciu vrátila späť a štandardné fungovanie pošty sa obnovilo 9. novembra o 12:02.
Odmietnuté správy však Microsoft nevie obnoviť. Ak ste v tých dňoch čakali dôležitý e-mail, zostáva požiadať odosielateľa, aby ho poslal znova.
Odosielateľom sa vracala chyba 550 5.7.1
Niektorým odosielateľom sa e-mail vrátil s chybou 550 5.7.1 a kódom AS9031519. Text hlásenia tvrdil, že správe chýbajú overovacie záznamy SPF, DKIM a DMARC.
SPF je kontrola, či server smie posielať e-maily v mene danej domény, a pomáha odhaliť správy, ktoré sa za cudziu doménu iba vydávajú. Zasiahnutí však boli aj niektorí odosielatelia, ktorí mali overovacie záznamy v poriadku.
Ako zistíte, že vám niektorý e-mail neprišiel
Zo schránky to nespoznáte. O odmietnutej správe sa príjemca môže dozvedieť až vtedy, keď sa mu odosielateľ ozve inou cestou. Jednoducho sa pripomenie alebo znova pošle e-mail s tým, že nedostal očakávanú odpoveď. Na problémy sa pritom mali sťažovať stovky používateľov.
Redakcia na problematickú situáciu narazila, keď nedokázala overiť jeden zo svojich e-mailov. Jeden používateľ Outlook.com zase uviedol, že odmietnutie dostala asi polovica klientov, ktorí mu od 5. novembra písali.
Čo z toho potvrdil Microsoft a čo zistila redakcia
Hovorca Microsoftu redakcii Windows Latest uviedol, že firma vyriešila problém, ktorý mohol brániť doručeniu niektorých e-mailov na adresy Outlook.com, Hotmail a Live, a že doručovanie ďalej sleduje.
Podľa toho, čo firma redakcii povedala, si chybu nevšimla, kým ju ľudia nezačali hlásiť. Odkázala pritom na záznam EX1545193 v centre spravovania (admin center).
Dátum začiatku pochádza z testov redakcie. E-maily sa v nich vracali najmenej od 5. novembra, hlásenia má redakcia aj o skoršom výskyte. Vracanie správ zaznamenala aj na doméne MSN.com.
Čo urobiť, ak ste v tých dňoch čakali e-mail
Nastavenia schránky kvôli tejto chybe meniť netreba, dohľadať treba len správy, ktoré k vám nedorazili.
- Spomeňte si, od koho ste v dňoch najmenej od 5. do 9. novembra 2026 čakali dôležitý e-mail.
- Požiadajte odosielateľa, aby ho poslal znova.
- Ak vám pošta nechodí ani po 9. novembri, nahláste Microsoftu záznam o doručovaní správy (message trace). Zaoberať sa ním bude podpora Outlooku.
Ak sa e-mail vrátil vám ako odosielateľovi
Vrátenú správu pošlite znova; záznamy DKIM, SPF ani DMARC kvôli tejto chybe podľa Microsoftu meniť nemusíte. Zaujímavé je, že v niektorých prípadoch už 8. novembra, teda pred oficiálnym vyriešením problému zo strany Microsoftu, správa prešla na ďalší pokus, a to aj pri odoslaní z inej poštovej služby, napríklad zo Zoho.
