Keď Magio TV nefunguje, reštartujte Magio Box vytiahnutím zo zásuvky a na televízore overte, či je zvolený vstup, do ktorého je box zapojený. Ďalší postup závisí od toho, či máte Magio TV cez internet, Magio Televíziu v pevnej sieti cez optiku alebo DSL, alebo satelit.
Keď reštart nepomôže, nahláste poruchu v Telekom aplikácii virtuálnej asistentke Olívii alebo na bezplatnej linke 0800 123 456. Ak nejde vôbec nič, pred volaním si overte, či má Telekom výpadok. Program medzitým pozriete v aplikácii Magio TV v mobile.
| Situácia | Čo urobiť ako prvé | Sekcia |
|---|---|---|
| Máte Magio TV cez internet (v aplikácii Magio TV alebo cez Magio Box), aj keď internet máte od Telekomu | Televízor alebo box aj router vypnite a asi na minútu vytiahnite zo zásuvky | Keď nejde Magio TV cez internet |
| Máte Magio Televíziu v pevnej sieti cez optiku a box je LAN káblom zapojený v optickom routeri Huawei alebo Sagemcom | Pozrite sa na kontrolku PON alebo LINK/AUTH | Magio Televízia v pevnej sieti: čo ukazuje kontrolka na routeri |
| Máte Magio Televíziu v pevnej sieti cez DSL a box je v Magio routeri zapojenom do telefónnej zásuvky, priamo alebo cez spliter | Pozrite sa na kontrolku ADSL/DSL | Magio Televízia v pevnej sieti: čo ukazuje kontrolka na routeri |
| Máte parabolu a v boxe smart kartu | Prepnite na voľne šírený kanál na pozícii 162 | Keď nejde Magio Televízia cez satelit |
| Televízor ukazuje hlásenie Bez signálu | Na ovládači televízora zvoľte vstup, do ktorého je box zapojený | Na televízore svieti hlásenie Bez signálu |
| Box v pevnej sieti ukazuje symbol Logo T, Červené X alebo iné hlásenie | Nájdite ho v tabuľke hlásení a urobte krok, ktorý je pri ňom | Čo znamenajú hlásenia na obrazovke Magio Boxu |
| Aplikácia vás nepustí prihlásiť | Zvoľte tlačidlo Prihlásiť a potom voľbu Zabudnuté heslo | Do aplikácie Magio TV sa nedá prihlásiť |
| Nedávno ste prešli na novú Magio TV | Počítajte s tým, že starý box prestane ísť do 24 hodín od doručenia nového boxu alebo prihlasovacích údajov | Prešli ste na novú Magio TV a starý box nejde |
| Ovládač boxu nereaguje | Vymeňte v ňom batérie | Ovládač Magio Boxu nereaguje |
| Nič z toho nepomohlo | Nahláste poruchu v Telekom aplikácii alebo na linke 0800 123 456 | Kam nahlásiť poruchu Magio TV |
Ako reštartovať Magio Box
Reštart Magio Boxu k Magio TV cez internet je podľa Telekomu najjednoduchší cez zásuvku. Box vypnite tlačidlom, asi na minútu ho vytiahnite, potom ho zapojte a znova zapnite. Druhá cesta podľa návodu Telekomu k poruche Magio TV cez internet vedie cez ponuku boxu:
- Na ovládači prejdite na domovskú obrazovku Magio Boxu.
- Šípkami otvorte sekciu Nastavenia, v nej položku s nastaveniami zariadenia, v anglickom rozhraní Device Preferences, a vyberte voľbu Reštartovať.
Po reštarte sa aplikácia Magio TV spustí sama a pustí stanicu, ktorú ste pozerali naposledy. Na bežné vypínanie box zo zásuvky nevyťahujte. Telekom na to v návode na prvé spustenie odporúča pohotovostný režim a na šetrenie energie režim hlbokého spánku.
Pri Magio Televízii v pevnej sieti box reštartujte vytiahnutím a znova zasunutím napájacieho kábla, nie diaľkovým ovládačom. Satelitný Magio Box vypnite zo zásuvky na 15 sekúnd vtedy, keď vám ide voľne šírený kanál na pozícii 162.
Na televízore svieti hlásenie Bez signálu
Pri hlásení Bez signálu je podľa Telekomu na televízore pravdepodobne zle prepnutý vstup. Na ovládači televízora stlačte tlačidlo na prepínanie vstupov s označením SOURCE, INPUT, HDMI, ZDROJ alebo s ikonou obrazovky. Zo zoznamu vyberte vstup, do ktorého ste Magio Box zapojili.
Ak obraz ani tak nejde, skontrolujte kábel medzi boxom a televízorom. Pri Magio TV cez internet je to HDMI kábel z balenia, pri Magio Televízii v pevnej sieti a cez satelit HDMI alebo SCART. Overte aj, že box ani televízor nie sú vypnuté ani v pohotovostnom režime; ak sú, zapnite ich diaľkovým ovládačom.
Akú Magio TV máte
Postup pri poruche sa líši podľa toho, ako Magio TV prijímate, a každá služba má doma iné zapojenie:
- Magio TV cez internet beží na internete od ktoréhokoľvek operátora. Pozeráte ju v aplikácii Magio TV na podporovanom zariadení alebo cez Magio Box. Ten je v televízore zapojený do HDMI vstupu a v routeri sieťovým káblom.
- Magio Televízia v pevnej sieti má Magio Box zapojený LAN káblom do routera Telekomu. Pri optike je to optický router Huawei alebo Sagemcom, pri DSL Magio router.
- Magio Televízia cez satelit prijíma signál z paraboly a satelitný Magio Box potrebuje vloženú smart kartu.
Aplikácia sa volá Magio TV, no niektoré návody Telekomu z roku 2021 ešte píšu o aplikácii Magio GO a o Magio GO TV Boxe. Názov Magio GO TV má aj doplnková služba k Magio Televízii v pevnej sieti a cez satelit. V aplikácii Magio TV s ňou vidíte tie stanice, ktoré máte v hlavnej službe.
Satelitnú službu Telekom v návodoch volá aj Magio Sat. V Magio Boxe Kaon 6077 sa aplikácia Magio TV volá My TV. Ak aplikáciu Magio TV používate len k mobilnému paušálu, bez Magio Televízie, pozrite si, ako aktivovať Magio TV Štart k paušálu.
Keď nejde Magio TV cez internet
Pri Magio TV cez internet, v aplikácii aj s Magio Boxom, začnite káblami: všetky majú byť dobre zasunuté a router zapnutý a funkčný. Potom televízor alebo box aj router vypnite, asi na minútu ich vytiahnite zo zásuvky, zapnite ich a Magio TV spustite znova.
Ak ani to nepomôže, na inom podporovanom zariadení v tej istej sieti spustite Magio TV. Tak zistíte, či je chyba v sieti, alebo v jednom zariadení. Rýchlosť internetu zmeriate aplikáciou na test rýchlosti v mobile pripojenom do tej istej siete. Na jedno zariadenie Telekom odporúča aspoň 6 Mb/s, pri viacerých naraz pripojených zariadeniach aspoň 30 Mb/s.
Obraz sa seká alebo vypadáva na Wi-Fi
Ak je televízor alebo Magio Box na Wi-Fi, skúste ho do routera zapojiť LAN káblom. Príčinou výpadkov býva nestabilné sieťové pripojenie.
Keď kábel natiahnuť nejde, dajte router podľa návodu Telekomu na prvé spustenie Magio Boxu do miestnosti, kde sa na Wi-Fi pripája najviac zariadení. Router má byť blízko boxu, vo výške asi 1,5 m. Do skrine, pivnice, kúpeľne ani za televízor ho nedávajte.
Ak kábel ani presun routera nepomôžu, ďalšia možnosť je zosilniť Wi-Fi signál v byte alebo dome. Keď signál ani tak nestačí, Telekom ponúka platenú službu WoW Wi-Fi.
Aplikácia nehrá v televízore, mobile alebo počítači
Najprv overte, že máte podporované zariadenie, lebo za fungovanie aplikácie na inom zariadení Telekom neručí. K 28. septembru 2026 sú podporované tieto:
- televízory LG s webOS 3.5 a novším,
- televízory Samsung so systémom Tizen vyrobené v roku 2019 a neskôr,
- televízory a set-top boxy s Android TV 7 a novším,
- Apple TV s tvOS 16 a novším,
- mobily a tablety s iOS 14 a novším alebo s Androidom 7 a novším,
- počítače s Windows v prehliadačoch Google Chrome, Microsoft Edge a Firefox a Mac v prehliadačoch Safari, Google Chrome a Firefox.
V počítači Magio TV pozeráte bez inštalácie doplnkov po prihlásení na stránke magiotv.telekom.sk. Na telefóne s upraveným systémom, teda s rootom alebo jailbreakom, Magio TV cez internet nefunguje. V zahraničí funguje v celej Európskej únii, ak máte trvalý pobyt na Slovensku a trvale tu žijete. Vo Veľkej Británii dostupná nie je.
Nejde archív
Posun o 7 dní dozadu funguje len s aktivovaným archívnym balíčkom Magio TV, do ktorého daná stanica patrí. Archív navyše máte len pri staniciach, ktoré sú vo vašom programe Magio TV cez internet. Inak sa po časovej osi vrátite najviac na začiatok relácie, ktorá práve beží.
Magio Televízia v pevnej sieti: čo ukazuje kontrolka na routeri
Pri Magio Televízii v pevnej sieti sa najprv pozrite na kontrolku routera: pri optike na kontrolku PON alebo LINK/AUTH, pri DSL na kontrolku ADSL/DSL. Ďalší postup podľa návodu Telekomu k Magio Televízii v pevnej sieti závisí od toho, či kontrolka svieti, bliká alebo nesvieti.
Optika: kontrolka PON alebo LINK/AUTH
Keď kontrolka PON alebo LINK/AUTH na optickom routeri Huawei alebo Sagemcom bliká alebo nesvieti, router vytiahnite na 10 sekúnd zo zásuvky a znova ho zapojte. Potom skontrolujte, či optický kábel nie je poškodený a či je v routeri dobre zasunutý. Keď kontrolka ani potom nesvieti trvalo, nahláste poruchu.
Keď kontrolka PON alebo LINK/AUTH svieti bez prerušenia, router aj tak vytiahnite na 10 sekúnd zo zásuvky. Potom skontrolujte LAN káble medzi Magio Boxom a routerom a skúste box zapojiť do iného LAN portu. Nakoniec box reštartujte vytiahnutím napájacieho kábla.
Ak box s routerom spájajú powerline adaptéry, teda dva adaptéry v zásuvkách pri boxe a pri routeri, vytiahnite oba na 10 sekúnd zo zásuvky. Keď na nich nesvieti kontrolka Dáta, spárujte ich znova tak, že na oboch podržíte tlačidlo reset 1 až 3 sekundy.
Funkčnosť overíte tak, že oba zapojíte na skúšku do jednej predlžovačky. Nefunkčné reklamujte v Telekom Centre. Inak ich výrobca odporúča zapájať priamo do zásuvky, bez predlžovacieho kábla. Červená kontrolka na adaptéri znamená prerušený alebo veľmi slabý prenos.
DSL: kontrolka ADSL/DSL
Keď Magio Televízia cez DSL vypadla počas pozerania a kontrolka ADSL/DSL na Magio routeri bliká alebo nesvieti, postupujte v tomto poradí:
- Router vytiahnite na 10 sekúnd zo zásuvky a znova ho zapojte.
- Ak kontrolka ani po 5 minútach nesvieti trvalo, dotlačte všetky káble v routeri, v telefónnej zásuvke aj v splitri.
- Pozrite sa, či káble nepoškodil nábytok, dvere alebo domáce zviera.
- Keď sa nič nezmení, nahláste poruchu.
Keď kontrolka ADSL/DSL svieti, Magio router aj tak na 10 sekúnd vytiahnite zo zásuvky a potom reštartujte Magio Box vytiahnutím napájacieho kábla. Ak to nepomôže, skontrolujte LAN káble a skúste box zapojiť do iného LAN portu Magio routera. Keď nezaberie ani to, poruchu nahláste cez chat na stránke Telekomu alebo na Zákazníckej linke.
Nová služba ešte nejde
Pri novo zapojenej službe cez DSL s blikajúcou alebo zhasnutou kontrolkou ADSL/DSL skontrolujte káble zo zásuvky do splitra a zo splitra do routera. Potom skúste router zapojiť do zásuvky priamo, bez splitra. Keď to nepomôže, inštaláciu ste podľa Telekomu pravdepodobne začali skôr, než bola služba aktívna.
Kuriér totiž nosí zariadenie vopred. Inštalujte preto až vtedy, keď stará služba prestane fungovať alebo keď príde informačná SMS, a na stav objednávky sa spýtajte na Zákazníckej linke. Router sa potom nastavuje na diaľku až 30 minút a počas toho ho nevypínajte a nevstupujte do jeho nastavení.
Čo znamenajú hlásenia na obrazovke Magio Boxu
Hlásenia a symboly v tabuľke opisuje Telekom pre Magio Box k Magio Televízii v pevnej sieti, cez optiku aj cez DSL. Nájdite to, ktoré vidíte na obrazovke, a urobte krok z posledného stĺpca.
| Hlásenie alebo symbol | Čo znamená | Čo urobiť |
|---|---|---|
| Ethernetový kábel nie je pripojený | Box nie je dobre spojený s Magio routerom. | Overte, že router je zapnutý, dotlačte kábel medzi boxom a routerom a powerline adaptéry vytiahnite na 15 sekúnd zo zásuvky. Keď kontrolky svietia správne, počkajte asi 5 minút alebo box reštartujte. Potom na obrazovke potvrďte voľbu na nový pokus. |
| Nedá sa pripojiť k internetu | Box je s routerom prepojený, ale z routera nedostáva internet. | Reštartujte router a potom box vytiahnutím zo zásuvky. Na routeri skontrolujte kontrolku DSL alebo ADSL. Voľba Reštartovať box sama vypne a znova načíta. Voľba na nový pokus znova overí spojenie s routerom aj internet. |
| Logo T | Box a router sú prepojené, ale živé vysielanie staníc nie je dostupné. | Overte, že box je zapojený do routera, skontrolujte zapojenie a zariadenia reštartujte. Keď to trvá, nahláste poruchu. |
| Červené X | Podozrenie na chybu pevného disku v boxe. | Box vytiahnite na 10 sekúnd zo zásuvky a znova zapojte. Keď to nepomôže, postupujte podľa odseku pod tabuľkou. |
| Ozubené koliesko | Box si sťahuje aktuálny softvér a dve kolieska znamenajú inštaláciu. | Sledujte bielu čiaru pod kolieskom a box ani Magio router nevypínajte. |
| Tri šedé bodky | Box sa načítava. | Keď ostanú na obrazovke dlhšie než 3 sekundy, box vytiahnite na 15 sekúnd zo zásuvky a potom ho zapnite. |
| Vnútorná chyba – kód chyby 500 | Niektorá služba v boxe sa nevie spojiť so svojím serverom. | Pri živom vysielaní skúste program spustiť tlačidlom EPG/GUIDE na ovládači boxu. |
| Kanál nie je v predplatených balíčkoch | Kanál alebo balíček nemáte predplatený. | Objednať si ho môžete v menu boxu alebo v Telekom aplikácii. |
| Chyba HDCP | Zlyhá komunikácia boxu s televízorom cez HDMI kábel a chránený signál sa nedešifruje. | Postupujte podľa zoznamu pod tabuľkou. |
| Klient nebol obslúžený (na bootstrap serveri) | Boxu s najväčšou pravdepodobnosťou chýba registrácia k vašej Magio Televízii, najmä pri zmene služby. | Reštartujte box. Keď hlásenie trvá, napíšte do chatu alebo volajte Zákaznícku linku a majte po ruke sériové číslo zo spodnej strany boxu. |
| Všetky streamy sú obsadené | Sú využité všetky streamy, ktoré vaša služba naraz dovolí, a stream zaberá aj nahrávanie na pozadí. | Vypnite nahrávanie alebo prepnite na kanál v SD kvalite. |
Keď pri symbole Červené X nepomôže vytiahnutie na 10 sekúnd, box vytiahnite zo zásuvky a znova zapojte štyrikrát po sebe. Box si tak znova stiahne softvér, čo spoznáte podľa ozubeného kolieska a bieleho pásika pod ním. Potom počkajte asi 15 minút. Ak sa symbol Červené X objaví znova, nahláste poruchu.
Pri symbole Ozubené koliesko sledujte bielu čiaru pod ním. Keď sa postupne dopĺňa, softvér sa sťahuje správne. Keď ostane čierna alebo sa zastaví, overte, že je box správne zapojený do routera. Kým box sťahuje softvér, nevypínajte ho ani Magio router.
Predplatené balíky si na boxe overíte cez Menu > Magio portál > Zmena TV balíčkov. Pri hlásení Nemáte vytvorený účet napíšte do chatu Telekomu alebo volajte Zákaznícku linku. Chybu HDCP riešte v pevnej sieti aj pri satelitnom Magio Boxe rovnako, v tomto poradí:
- Magio Box aj televízor vytiahnite na 15 minút zo zásuvky a potom ich zapnite.
- Keď to nepomôže, vytiahnite HDMI kábel z televízora a po minúte ho zapojte späť, prípadne do iného HDMI vstupu.
- Nakoniec skúste iný HDMI kábel.
Ak sa hlásenie Všetky streamy sú obsadené ukáže, hoci nič nenahrávate a streamy ste nevyčerpali, reštartujte Magio router. Potom box vytiahnite na 15 sekúnd zo zásuvky. Počet streamov závisí od internetového programu (stav k 28. septembru 2026):
- s ADSL Internetom M, L, XL alebo VDSL Internetom M jeden SD a jeden HD stream,
- s VDSL Internetom L, XL alebo OPTIK Internetom M, L, XL dva SD a dva HD streamy.
Keď nejde Magio Televízia cez satelit
Pri Magio Televízii cez satelit najprv prepnite na voľne šírený kanál Sky News International na pozícii 162. Podľa neho zistíte, či je dobre nastavená parabola. Ďalej postupujte podľa návodu Telekomu k Magio Televízii cez satelit:
- Pri búrke alebo hustom snežení počkajte, kým sa počasie zlepší. Počasie na satelitný príjem priamo vplýva.
- Keď vám idú len Jednotka, Dvojka, prípadne TA3, volajte bezplatnú Zákaznícku linku.
Keď nejde ani voľne šírený kanál na pozícii 162, postupujte takto:
- V nastaveniach Magio Boxu sa pozrite na stav signálu. Kvalita aj intenzita signálu majú byť nad 75 %.
- Keď sú hodnoty nižšie, očistite zasneženú parabolu a LNB. Po búrke upravte natočenie paraboly, dolaďte jej otočenie podľa manuálu a skontrolujte koncovky (F-konektory).
Keď voľne šírený kanál ide, postupujte takto:
- Vypnite Magio Box na 15 sekúnd zo zásuvky, zapnite ho a nalaďte pozíciu 1 (Jednotka HD).
- Potom kartu vytiahnite z boxu, zlatý čip pretrite rukou a vložte ju späť tak, ako ukazuje manuál k vášmu boxu. V Magio Boxe KAON NA1170 sa karta na rozdiel od iných boxov vkladá čipom nahor.
Pri novo zapojenej satelitnej službe musíte kartu a Magio Box najprv spárovať podľa manuálu. Keď sa nezobrazí ani menu boxu, skontrolujte napájanie boxu a televízora, káble SCART alebo HDMI a vstup zvolený na televízore. Overte aj, že box ani televízor nie sú vypnuté ani v pohotovostnom režime.
Hlásenia satelitného Magio Boxu
- Hlásenie Zlý alebo žiadny satelitný signál znamená, že box nedostáva signál z paraboly. Pri hustom snežení, silnom daždi alebo vetre počkajte na lepšie počasie. Pri dobrom počasí skontrolujte koaxiálny kábel, dotlačte koncovky a pozrite sa, či kábel nie je poškodený.
- Hlásenie Prosím vložte smart kartu (101) znamená, že v boxe chýba karta. Vložte ju a dobre dotlačte, prípadne ju vytiahnite, očistite zlatý čip a vložte znova.
- Hlásenie Smart kartu nie je možné načítať znamená, že karta je vložená nesprávne. Vytiahnite ju a vložte správnym smerom. Televízia by sa potom mala do pár sekúnd spustiť.
- Hlásenie Chybový kód 12 znamená, že smart karte chýba autorizačný zápis. Rovnakú príčinu má hlásenie Komunikácia so smart kartou zlyhala. Kartu potom znova aktivuje iba technická podpora Telekomu, preto napíšte do chatu alebo volajte bezplatnú Zákaznícku linku.
Nezobrazujú sa všetky kanály z balíka
Keď sa pri Magio Televízii cez satelit nezobrazujú niektoré kanály z vášho balíka, Telekom radí vrátiť Magio Box do továrenských nastavení. Box sa pri tom podľa Telekomu aktualizuje a na boxe s nahrávaním sa nahrávky na internom disku nevymažú ani nepoškodia.
- Na ovládači stlačte tlačidlo Menu a otvorte Nastavenie > Nastavenie systému.
- Zadajte PIN
0000, ak ste ho nemenili. - V spodnej časti nájdite položku Výrobné (továrenské) nastavenie a voľbu potvrďte tlačidlom OK.
- Ďalej sa riaďte pokynmi na obrazovke.
Obraz ide, zvuk nie
Keď pri satelitnom Magio Boxe obraz ide a zvuk chýba alebo je slabý, pozrite sa na všetky ovládače, od boxu, televízora aj zosilňovača. Podľa príručky k satelitnému Magio Boxu môže byť zvuk vypnutý na jednom z nich, kým hlasitosť pridávate iným.
Zvuk satelitného boxu vypnete aj znova zapnete tlačidlom MUTE na jeho ovládači a hlasitosť meníte tlačidlami VOL +/-. Aj ovládač Magio Boxu k Magio TV cez internet má podľa opisu jeho funkcií tlačidlo Stlmenie zvuku a tlačidlá na zvýšenie a zníženie hlasitosti.
Do aplikácie Magio TV sa nedá prihlásiť
Zabudnuté heslo zmeníte v aplikácii Magio TV alebo na stránke magiotv.telekom.sk podľa prehľadu Telekomu o Magio TV cez internet:
- Zvoľte tlačidlo Prihlásiť.
- Potom zvoľte voľbu Zabudnuté heslo, ktorá sa v aplikácii môže volať aj Nepoznám svoje heslo.
- Zadajte používateľské meno a Telekom vám pošle SMS alebo e-mail so šesťmiestnym overovacím kódom.
Ak SMS s prihlasovacími údajmi nemáte, vyžiadajte si ich v predajni Telekomu alebo na Zákazníckej linke 0800 123 456. Prídu vám SMS alebo e-mailom. Prihlasovacie meno k doplnkovej službe Magio GO TV nájdete aj v Telekom aplikácii a na faktúre.
Ak ste si Magio Televíziu v pevnej sieti alebo cez satelit zriadili alebo predĺžili po 25. februári 2021, doplnkovú Magio TV pozeráte na jednom zariadení. Môže to byť Magio Box, počítač, tablet alebo mobil a ďalšie jedno zariadenie si môžete dokúpiť (stav k 28. septembru 2026).
Prešli ste na novú Magio TV a starý box nejde
Po prechode na Magio TV cez internet prestane pôvodná služba fungovať do 24 hodín od doručenia nového Magio Boxu alebo prihlasovacích údajov. Údaje vám Telekom posiela SMS z čísla +421 903 333 188 a e-mailom z adresy noreply@telekom.sk (stav k 28. septembru 2026).
Telekom uvádza, že Magio Televíziu na pevnej sieti v blízkej budúcnosti prestane podporovať a úplne ju ukončí. Zákazníkom ponúka prechod na novú Magio TV cez internet.
Starý Magio Box k Magio TV na pevnej sieti vráťte podľa stránky o zmene technológie Magio TV do 10 dní od vybavenia objednávky. Odovzdať ho môžete v Telekom Centre, technikovi alebo kuriérovi, spolu s ovládačom, adaptérom a káblami HDMI a SCART. Pri satelite vám parabola a koaxiálne káble ostanú.
Hlásenie Klient nebol obslúžený (na bootstrap serveri) sa na boxe v pevnej sieti objavuje najmä pri zmene služby. Postup k nemu nájdete v tabuľke hlásení vyššie.
Ovládač Magio Boxu nereaguje
Keď ovládač Magio Boxu nereaguje, najprv v ňom vymeňte batérie. Ovládač z balenia Magio Boxu Skyworth HY4403 používa podľa manuálu k tomuto boxu dve batérie AAA.
Ak ani nové batérie nepomôžu, ovládač reklamujte v ktoromkoľvek Telekom Centre. Ak je ešte v záruke, Telekom sa ho podľa častých otázok k zariadeniam snaží vymeniť na počkanie. Písomne ani cez technika reklamáciu ovládača nevybavuje (stav k 28. septembru 2026).
Najbližšiu predajňu Telekomu nájdete na mape predajní podľa adresy. Keď predajňu na mape vyberiete, uvidíte aj jej otváracie hodiny.
Pôvodný ovládač a nový Magio Box
Pôvodný ovládač k Magio TV na pevnej sieti, ten s magentovým tlačidlom T, spárujete s novým Magio Boxom. Podľa návodu Telekomu na prepojenie pôvodného ovládača naraz podržte čierne tlačidlo POWER a číslicu 0 asi 6 sekúnd. Tlačidlo POWER sa potom rozsvieti a niekoľkokrát zabliká načerveno.
Párovanie potrebuje v novom boxe firmvér C3.3.2 alebo novší. Verziu nájdete v sekcii Nastavenia, v položke s nastaveniami zariadenia a v nej v položke Informácie. Staršiu verziu aktualizujete voľbou Aktualizácia systému. So starším ovládačom nemusia pri Magio TV cez internet fungovať všetky tlačidlá a tie bez popisu nespustia nič.
Kam nahlásiť poruchu Magio TV
Poruchu nahlásite v Telekom aplikácii cez chat s virtuálnou asistentkou Olíviou alebo na bezplatnej Zákazníckej linke 0800 123 456. Poruchy televízie aj internetu na nej k 28. septembru 2026 prijímajú každý deň od 7.00 do 22.00. Zo zahraničia sa na Zákaznícku linku dovoláte na čísle +421 903 903 903; hovor je spoplatnený podľa cenníka vášho roamingového operátora.
Podľa stránky Telekomu o Zákazníckej linke je Olívia na linke 24 hodín denne. Veľa vecí vyrieši sama a podľa potreby vás prepojí na operátora, s ktorým sa najrýchlejšie spojíte medzi 11.00 a 16.00.
Diagnostiku poruchy s Olíviou spustíte aj v chate na telekom.sk, ktorého ikona je vpravo dole. V Telekom aplikácii je chat v časti Pomoc na spodnej lište.
Pôjdeto na linke 0800 800 700 je platená služba, ktorá poradí a opraví zariadenia, keď nejde internet, televízor či mobil. Pomôže cez kiosk, online zásahom alebo návštevou technika a volať na ňu môžete od 8.00 do 20.00.
Obráťte sa na ňu pri inštalácii, pri platenej navigácii po telefóne alebo keď chcete plateného technika. Pri satelite pomôže aj so zle nastaveným televízorom, keď kontrolka na Magio Boxe svieti nazeleno, ale televízor neukazuje kanál ani menu.
Podnikatelia hlásia poruchy na iných číslach. Podľa kontaktov Telekomu pre firmy volajú živnostníci a malé firmy na 0800 123 500. Firmy a verejná správa hlásia poruchy na 0800 123 369.
Kde pozerať, kým Magio TV nejde
Kým box nejde, program pozriete v aplikácii Magio TV v mobile, tablete alebo počítači. K Magio Televízii v pevnej sieti a cez satelit máte podľa Telekomu doplnkovú službu Magio TV zadarmo (stav k 28. septembru 2026). Prihlasovacie údaje vám prišli v SMS po zriadení služby.
Keď sa poruchu nepodarí odstrániť, dostanete od Olívie náhradu, Záložný internet v mobile. 48 hodín od aktivácie máte mobilné dáta zadarmo a bez obmedzenia, takže televíziu pozriete v aplikácii Magio TV v mobile. Podmienky sú k 28. septembru 2026 tieto:
- Telekom ho aktivuje na mobilné číslo s programom ako Paušál Spojenie, Telekom paušál, Easy alebo Fix, nie však k programom Nekonečno a Pro.
- Dáta platia na Slovensku, a v roamingu v Zóne 0 a 1 ich použiť nemôžete.
- Po 48 hodinách vám Telekom pošle SMS o deaktivácii balíka a dáta sa odvtedy znova čerpajú z vášho paušálu alebo z dátového balíka, ktorý ste mali aktivovaný predtým; pri Easy a Fix bez aktívneho balíčka z internetu na deň.
- Pri nahlásení poruchy oň môžete požiadať aj telefonicky na čísle 0800 123 456, každý deň od 7.00 do 22.00.
Dáta z telefónu potom môžete zdieľať s ďalšími zariadeniami cez hotspot, teda vlastnú Wi-Fi sieť telefónu. Ak máte telefón s Androidom, pozrite si, ako zapnúť hotspot v Androide.
Z aplikácie Magio TV v mobile alebo tablete s Androidom prenesiete program na televízor ikonou Prenos obrazu do TV v pravom hornom rohu. Aplikácia musí mať verziu 4.0.27 alebo novšiu a mobil aj cieľové zariadenie, napríklad Chromecast, musia byť v tej istej Wi-Fi sieti.
Ak Chromecast ešte nepoužívate, pozrite si, ako premietať z mobilu na televízor cez Chromecast. Keď má televízor aj pozemnú anténu, môžete medzitým naladiť programy zadarmo cez anténu.
