Prihlásenie prebehne normálne, heslo Windows prijme, no namiesto pracovnej plochy zostane pred vami čierna obrazovka. Microsoft potvrdil problém, pri ktorom sa po niektorých aktualizáciách Windows 11 nemusí automaticky spustiť relácia pracovnej plochy. Na potvrdenie upozornil aj web gHacks.
Dobrá správa je, že podľa doterajších zistení nejde o chybu, ktorá by vo veľkom kosila bežné domáce počítače. Microsoft ju vo svojom prehľade známych problémov pozoruje predovšetkým v prostrediach Azure Virtual Desktop s nástrojom FSLogix. Ak sa však problém objaví, dočasné riešenie je prekvapivo jednoduché: ručne spustiť Prieskumníka.
Problém sa začal augustovou aktualizáciou a preniesol sa ďalej
Microsoft spája chybu so zmenou, ktorá sa dostala do Windowsu s nepovinnou ukážkovou aktualizáciou KB5120998 z 27. augusta 2026 a následne aj do novších aktualizácií. Samotná KB5120998 bola vydaná pre Windows 11 24H2 a 25H2.
Zoznam dotknutých platforiem je dnes širší. Microsoft k 29. septembru uvádza Windows 11 24H2, 25H2, 26H1 aj najnovší 26H2. Serverové verzie Windowsu medzi zasiahnutými systémami nie sú.
To však neznamená, že čiernu obrazovku dostane každý počítač s jednou z týchto verzií. Microsoft píše, že problém doteraz pozoroval hlavne na hostiteľoch Azure Virtual Desktop, ktoré používajú FSLogix na prácu s používateľskými profilmi. Častejšie sa má objavovať pri niektorých profiloch, ktoré v systéme existovali už pred aktualizáciou.
Inými slovami: zoznam podporovaných verzií Windowsu je široký, ale doterajšie reálne hlásenia ukazujú na oveľa užší scenár. Ak máte obyčajný notebook doma a po prihlásení vám plocha normálne naskočí, kvôli tejto chybe nemusíte robiť nič.
Nie každá čierna obrazovka je táto chyba
Microsoft opisuje tri typické príznaky. Po prihlásení zostane obrazovka čierna a relácia pracovnej plochy sa sama nenačíta. Používateľ sa k nej dostane až po jej ručnom spustení a v denníku udalostí aplikácií sa môžu objaviť záznamy o pádoch Prieskumníka Windows.
Je pritom ľahké pomýliť si túto chybu s iným augustovým problémom. KB5120998 spôsobovala na niektorých počítačoch aj to, že sa pozadie pracovnej plochy zmenilo na jednoliatu čiernu farbu a nastavenie sa nedalo normálne obnoviť. To bola samostatná chyba a Microsoft ju opravil už aktualizáciami vydanými od 8. septembra.
Pri aktuálnom probléme nejde iba o čiernu tapetu. Nenačíta sa samotné prostredie pracovnej plochy a Prieskumník. To je podstatne nepríjemnejší rozdiel.
Plochu môžete prebudiť cez Správcu úloh
Microsoft odporúča ako dočasnú obchádzku ručne spustiť proces explorer.exe. Ak po prihlásení vidíte iba čiernu obrazovku, stlačte Ctrl+Shift+Esc a otvorte Správcu úloh.
- V Správcovi úloh zvoľte Spustiť novú úlohu (Run new task).
- Do poľa napíšte
explorer.exe. - Potvrďte tlačidlom OK.
Ak ide práve o túto chybu, Windows tým ručne spustí Prieskumníka a pracovná plocha by sa mala objaviť. Nie je to však oprava príčiny. Pri ďalšom prihlásení sa problém môže zopakovať.
Ak sa plocha nenačíta ani po spustení explorer.exe, príčina môže byť inde. Vtedy sa oplatí prejsť aj všeobecnejší návod na riešenie problémov s čiernou obrazovkou vo Windowse. Ak sa zase nedostanete ani cez prihlásenie, pomôže návod pre situáciu, keď po aktualizácii nefunguje PIN kód.
Firmy môžu chybnú zmenu dočasne vypnúť
Pre spravované firemné počítače pripravil Microsoft aj riešenie cez Known Issue Rollback (KIR). Ide o mechanizmus, ktorým môže firma vypnúť konkrétnu problematickú zmenu bez toho, aby musela odstraňovať celú kumulatívnu aktualizáciu.
Pre Windows 11 26H1 je určená skupinová politika KB5124006 260924_20071 Known Issue Rollback. Windows 11 26H2, 25H2 a 24H2 používajú balík KB5124010 260924_20021 Known Issue Rollback.
Po nainštalovaní a nakonfigurovaní politiky treba zariadenie reštartovať. KIR následne vypne zmenu, ktorá problém spôsobuje. Ani toto však nie je konečná oprava – ide o dočasné vrátenie problematickej časti systému do predchádzajúceho správania.
Microsoft chybu zmiernil, ale ešte ju neopravil
K 30. septembru vedie Microsoft problém so stavom Mitigated, teda zmiernený. Nie Resolved. Firma pracuje na trvalom riešení, ktoré má prísť v niektorej z budúcich aktualizácií Windowsu, konkrétny dátum však zatiaľ neuviedla.
Aktuálny záznam známeho problému bol naposledy aktualizovaný 29. septembra a už počíta aj s čerstvo vydaným Windows 11 26H2. Ak sa vás chyba netýka, nemá zmysel preventívne rozoberať Windows Update. Ak sa objaví, explorer.exe je momentálne najjednoduchšia obchádzka pre používateľa a KIR riešenie pre spravované firemné počítače.
A keď po aktualizácii začne štrajkovať niečo iné, návod na situáciu, keď sa aktualizácia Windowsu zasekne alebo hlási chybu, zhŕňa kroky, ktoré majú zmysel skúsiť skôr, než sa pustíte do radikálnejších zásahov.
