Týka sa to každého, kto má slovenské číslo a nechce od cudzích firiem ponuky energií, poistiek ani nehnuteľností. Zákaz volať na čísla zapísané v Robinsonovom zozname platí od 1. februára 2022 a stojí na § 116 ods. 8 zákona o elektronických komunikáciách. Je to iná vec než položiť typický SPAM hovor.
Zápis do zoznamu začne platiť až k 1. alebo 16. dňu
Registrácia beží na stránke nevyziadanevolania.sk a samotný zoznam stojí na vyhláške č. 368/2022 Z. z., pripomínajú Právne noviny. V menu je prvá voľba pre účastníka, vyplníte formulár a zadáte číslo. Nasleduje overenie: zavoláte na uvedené bezplatné číslo a hovor trvá pár sekúnd. Bráni to tomu, aby vás zapísal niekto cudzí.
Po overení si vyberáte zo 14 marketingových oblastí, teda z energetiky, poisťovníctva, finančných služieb alebo predaja a prenájmu nehnuteľností. Označiť sa dajú aj všetky naraz a presne to urobí deväť z desiatich zapísaných. Zapísať sa dá mobil, pevná linka aj číslo právnickej osoby.
Účinné to nie je hneď. Zoznam sa obnovuje dva razy do mesiaca a firmy si ho v tom istom rytme sťahujú, teda k prvému a k šestnástemu dňu. Rátajte preto s odstupom do najbližšieho termínu. Overovanie čísel firmy platia, od 10 eur do 300 eur, uvádza portál epravo.sk.
Volať smie banka aj e-shop, v ktorom ste nakúpili
Zákaz nie je absolútny a to prekvapí asi najviac ľudí. Zavolať vám smie operátor aj banka, s ktorou máte zmluvu, firma s ponukou vlastného podobného tovaru, ak kontakt dostala pri predaji, a ten, koho ponuku ste si sami vyžiadali. Úrad menuje e-shop s príslušenstvom alebo cestovnú kanceláriu.
Zapísané číslo pritom neznamená úplné ticho a práve preto vám niekto zavolá aj po zápise. Zákaz neplatí, ak ste svoju námietku odvolali alebo ak ste volajúcemu udelili súhlas až po poslednej aktualizácii svojho čísla v zozname. Volať smie aj firma, s ktorou máte zmluvný vzťah.
Druhá slovenská poistka je marketingová predvoľba, akú Francúzsko nikdy nemalo. Priamy marketing sa smie robiť len z čísla s predvoľbou 0888 podľa § 116 ods. 12 zákona a vyhlášky č. 286/2022 Z. z. účinnej od 19. augusta 2022, ktorá určuje národný číslovací plán. Rozpísali sme to v článku o predvoľbe 888.
Hovor, ktorý pýta súhlas s ponukami, je od novembra 2025 zakázaný
Najpoužiteľnejšia zmena prišla 12. novembra 2025. Novela od toho dňa zakazuje volať alebo poslať SMS len preto, aby firma získala súhlas s ďalšou komunikáciou, píše poradenský portál Avris Consulting. Otázka „môžeme vám posielať ponuky?“ teda po telefóne zaznieť nesmie; samotný taký hovor je porušením.
Namietať sa dá priamo počas hovoru, aj keď firma výnimku spĺňa. Volajúci musí marketing ukončiť a nesúhlas vám do 30 dní preukázateľne potvrdiť, teda správou SMS, e-mailom alebo poštou. Doklad o tom si uchováva štyri roky. Ak si chcete nechať vlastný dôkaz, zíde sa vedieť, ako nahrať hovor na Androide.
Pokuta 8 000 eur ukazuje, čo úrad naozaj postihuje
Sankcia nie je symbolická. Firme, ktorá zavolá na číslo v zozname, hrozí pokuta od 200 eur až do 5 % obratu, nepodnikajúcej fyzickej osobe od 200 eur do 20 000 eur. Reálnu váhu ukazuje rozhodnutie úradu zo 4. decembra 2024: spoločnosť PARADIGMA, s.r.o. zaplatila 8 000 eur za telemarketing s poistením.
Stálo to na dvoch veciach naraz. Firma volala na číslo, ktoré už bolo v zozname účinne zapísané, a použila bežné číslo namiesto marketingovej predvoľby, píše advokátska kancelária Semančín a Partners. Obhajobu, že čísla preveruje hromadne raz za mesiac, úrad odmietol: zodpovednosť je objektívna, na úmysle nezáleží. Súhlas z minulosti neplatí, musí byť nový.
Podnet sa podáva regulačnému úradu cez sekciu Podanie podnetu na tej istej stránke, stačí uviesť volajúce číslo a dôvod. Pred tým si viete overiť neznáme číslo a zapísať si dátum aj čas. Slovenská obchodná inšpekcia to riešiť nesmie, na vlastnej stránke píše, že elektronické komunikácie do jej pôsobnosti nepatria.
Popri zozname máte druhú páku, právo namietať podľa čl. 21 GDPR. Úrad na ochranu osobných údajov v prehľade práv uvádza, že pri priamom marketingu sa uplatňuje najviac a firma musí spracúvanie zastaviť. Žiadosť ide priamo jej, vybaviť ju musí do jedného mesiaca a potom pribúda výmaz podľa čl. 17.
Preverenie volajúceho od Googlu na Slovensku nefunguje
V Androide je identifikácia volajúcich a ochrana pred nevyžiadanými hovormi predvolene zapnutá. Skontrolujete to v telefónnej aplikácii cez Ďalšie možnosti, Nastavenia a položku Identifikácia volajúcich a spam. V tej istej ponuke býva voliteľné filtrovanie, po ktorom telefón na hovor neupozorní ani ako na zmeškaný. Samotné blokovanie čísla v Androide máme rozpísané inde.
Preverenie volajúceho, známe ako Call Screen, na Slovensku k dispozícii nie je. Google ho v oficiálnom zozname krajín uvádza pre päť štátov na telefónoch Pixel a v druhom zozname pre jedenásť ďalších vrátane Francúzska. Ostáva vlastný úsudok a to, čo o podozrivých číslach zo Slovenska už vieme.
Na iPhone to nájdete v Nastaveniach cez Apky, Telefón a Blokovanie a identifikácia hovorov. Zákazníci O2 majú v aplikácii funkciu Nevolajte mi, ktorá zablokuje celé marketingové predvoľby naraz, ale len vtedy, keď je blokovanie zapnuté aj v telefóne. Ak vám v ňom zostalo z minulosti, pomôžu kódy na zrušenie blokovania.
Francúzsky Bloctel skončil päť dní po úniku
Prečo sa o tom hovorí práve teraz? Z francúzskeho protimarketingového zoznamu Bloctel sa 6. augusta 2026 dostali von telefónne čísla ľudí, ktorí si tam zápis vypýtali práve preto, aby im nikto nevolal. Úrad DGCCRF to opísal v tlačovej správe č. 949 datovanej 12. augusta 2026.
Samotná databáza pritom napadnutá nebola. Útočník sa dostal k jedinému firemnému účtu do konzultačnej služby, cez ktorú si firmy čistia marketingové zoznamy, a ten účet nemal dvojfaktorové overenie, uviedol francúzsky Clubic. Vonku sú tri milióny riadkov, nie tri milióny ľudí, spresnil server Cyberattaque.org; jeden človek si mohol zapísať viac liniek.
Práve taký spôsob zlyhania slovenský systém architektonicky nepripúšťa. Dušan Mozola, ktorý na úrade vedie odbor štátneho dohľadu nad elektronickými komunikáciami, v rozhovore pre omediach.com povedal, že kto robí telesales, nedostane celú databázu do rúk a smie položiť len individuálny dopyt na konkrétne čísla.
Otvorené zostáva, či nové pravidlá počet hovorov naozaj zrazia. Bloctel skončil 11. augusta 2026 a Francúzsko prešlo na súhlas vopred; u nás musí byť súhlas samostatný pre e-mail, správy aj telefón, pripomína GDPRvzor.sk. Uniknuté číslo si späť nevezmete, preto sa hodí vedieť, kedy vám banka vráti peniaze po podvode.
