Bežný vnútroštátny lístok ZSSK kúpený v e-shope alebo aplikácii IDeme vlakom vrátite online najneskôr do pravidelného odchodu vlaku z vašej nástupnej stanice. Použiť môžete formulár na vrátenie cestovného dokladu, aplikáciu alebo ZSSK konto. Pri zrušení cesty z vlastného dôvodu dopravca odpočíta 10 % z cestovného. Miestenky, lôžka a časové lístky majú osobitné podmienky.
Ak necestujete preto, že vlak mešká aspoň 15 minút, nejde alebo ide len po časti trate, môžete mať nárok na vrátenie bez sankcie. Vtedy postupujte podľa pravidiel pre mimoriadnosť na strane dopravcu. Bežné online storno z vlastného dôvodu by vám mohlo zbytočne odpočítať poplatok.
Návod sa týka vnútroštátnych lístkov ZSSK. Medzinárodné ponuky, autovlak, integrované dopravné systémy a predaj cez iné služby môžu mať odlišné pravidlá.
Ako vrátiť lístok ZSSK cez internet alebo aplikáciu
Na vrátenie cez verejný formulár nepotrebujete prihlásenie do konta. Pripravte si lístok a e-mailovú adresu použitú pri nákupe.
- Otvorte Vrátenie cestovného dokladu na webe ZSSK.
- Zadajte TČD – transakčné číslo dokladu. Ide o 16-miestne číslo uvedené na cestovnom doklade pod čiarovým kódom.
- Vyplňte e-mailovú adresu platiteľa z nákupu. Je to adresa, na ktorú ZSSK poslala príslušný lístok; nemusí ísť o e-mail samotného cestujúceho.
- Pokračujte tlačidlom Odoslať a dokončite ďalšie kroky podľa pokynov formulára. Pri výbere spôsobu vrátenia rozlišujte bankový účet, kartu a kredit v ZSSK konte.
- Odložte si potvrdzujúci e-mail o úspešnom vrátení. Ak nepríde, overte storno v kontaktnom centre ešte pred uplynutím lehoty na vrátenie.
Rovnakú žiadosť môžete začať aj z miesta, kde už svoj lístok vidíte:
- IDeme vlakom: otvorte záložku Aktuálne cesty, vyberte konkrétny lístok a použite možnosť jeho vrátenia.
- ZSSK konto na webe: po prihlásení otvorte Archív cestovných dokladov a pri príslušnom doklade kliknite na Vrátiť.
Tieto možnosti uvádzajú obchodné podmienky e-shopu a aplikácie ZSSK v článku 3.1. Lístok kúpený online sa pri bežnom zrušení cesty vracia online, aj keď ste si ho vytlačili. Ak potrebujete kúpiť nový, pomôže návod, ako kúpiť lístok na vlak cez telefón.
Dokedy môžete lístok vrátiť
Rozhoduje spôsob nákupu aj druh dokladu. Nasledujúci prehľad platí pre nepoužité lístky vracané z vlastného dôvodu, napríklad pre zmenu plánov.
| Druh lístka a nákup | Kde ho vrátiť | Najneskorší termín |
|---|---|---|
| Bežný platený lístok z e-shopu alebo IDeme vlakom | Online formulár, aplikácia alebo ZSSK konto | Do pravidelného odchodu vlaku z vašej nástupnej stanice |
| Samostatná vnútroštátna miestenka kúpená online | Online | Do pravidelného odchodu vlaku z vašej nástupnej stanice |
| Vnútroštátny lôžkový alebo ležadlový lístok kúpený online | Online | Najneskôr 2 hodiny pred odchodom vlaku z jeho východiskovej stanice |
| Bežný cestovný lístok z pokladnice | V ktorejkoľvek pokladnici ZSSK | Pred začiatkom platnosti lístka |
| Bežný cestovný lístok zo Slovenskej pošty | V ktorejkoľvek pobočke pošty | Do odchodu vlaku z vašej nástupnej stanice |
| SMS lístok | Bežné vrátenie nie je možné | Prípadnú oprávnenú reklamáciu riešte písomne |
Pri online storne sa riaďte cestovným poriadkom, nie aktuálnym meškaním. Ak má vlak odísť o 16:00 a mešká 40 minút, neznamená to, že lehota na bežné vrátenie automaticky trvá do 16:40. Vrátenie pre meškanie má samostatný postup.
Pri lôžku či ležadle si nezameňte svoju nástupnú stanicu s východiskovou stanicou vlaku. Ilustračný príklad: vlak začína jazdu o 18:00 a vy nastupujete až o 19:10. Lehota na online vrátenie lôžkového lístka uplynie o 16:00. Ak máte na jednom internetovom doklade kombináciu cestovného lístka a rezervácií, platí skoršia z príslušných lehôt.
Pri lístku z pokladnice skontrolujte priamo údaj o začiatku platnosti a prineste originál papierového lístka. Miestenku podľa prepravného poriadku vrátite pred jej začiatkom platnosti, teda pred pravidelným odchodom z nástupnej stanice; lôžkový alebo ležadlový lístok najneskôr 2 hodiny pred plánovaným odchodom z východiskovej stanice. Pri nákupe na pošte sa riaďte podmienkami predaja lístkov ZSSK na pošte.
Koľko stojí storno lístka ZSSK
Základná sankcia za vrátenie cestovného z vlastného dôvodu je 10 %. Nie je to však univerzálna zrážka zo všetkých položiek nákupu. Cestovné a rezervácia miesta sa posudzujú samostatne.
| Čo vraciate | Sankcia pri vrátení z vlastného dôvodu |
|---|---|
| Bežné vnútroštátne cestovné | 10 % z cestovného |
| Vnútroštátnu miestenku pre osobu kúpenú online | 1 € podľa podmienok e-shopu a aplikácie |
| Miestenku pre osobu kúpenú v pokladnici | 10 %, najmenej 1 € podľa cenníka prepravného poriadku |
| Vnútroštátny lôžkový alebo ležadlový lístok | 10 %, najmenej 1 € |
| Miestenku na bicykel alebo batožinu | Bez sankcie; nejde o samotné cestovné za ich prepravu |
Podľa cenníka a podmienok online predaja sa zostatok cestovného menší ako 1 € nevracia. To je iné pravidlo než minimálna sankcia 1 € pri rezervácii miesta. Poplatok za servis, ak ste ho pri nákupe zaplatili, sa pri vrátení z vlastného dôvodu nevracia.
Ilustračný výpočet: pri cestovnom 20 € vám po 10 % zrážke zostane 18 €. Ak ste online navyše kúpili miestenku za 1 €, jej cena sa pri bežnom storne spotrebuje na samostatnú sankciu za miestenku. Nejde teda o jednoduché vrátenie 90 % z celej zaplatenej sumy.
Podrobnosti nájdete v prepravnom poriadku ZSSK, článku C.5 a cenníku č. 14. Pre online nákup platia aj osobitné podmienky e-shopu.
Ako funguje vrátenie do kreditu ZSSK
Ak ste lístok zaplatili kreditom zákazníka a vraciate ho do toho istého ZSSK konta, suma po odpočítaní sankcie sa vráti do kreditu zákazníka. Sankcia sa pripíše do bonusového kreditu. Pri vracaní do konta musíte byť prihlásení.
Pri ilustračnom lístku za 20 € bez rezervácie a bez použitej bonusovej zľavy to znamená 18 € do kreditu zákazníka a 2 € do bonusového kreditu. Bonus využijete ako zľavu pri ďalšej platbe kreditom, podľa podmienok konkrétneho nákupu. Nie sú to voľne vyberateľné peniaze a samotné vlastníctvo konta pri platbe kartou túto výhodu nezabezpečí.
Ak požiadate o vrátenie lístka na bankový účet, sankcia sa odpočíta. Ani neskoršie vyplatenie zostatku kreditu nie je bezplatná obchádzka: podmienky ZSSK konta v článku 9 stanovujú 5 % sankciu pri vyplatení kreditu zákazníka a zánik bonusov za vklady a vrátené doklady.
Kedy a kam prídu peniaze za vrátený lístok
Pri úspešnom online vrátení ZSSK poukáže príslušnú sumu do 30 dní od podania online žiadosti na bankový účet uvedený vo formulári alebo na kartu, ktorou bol lístok zaplatený. Pri karte viazanej na účet v zahraničnej banke podmienky uvádzajú vrátenie na účet prislúchajúci k tejto karte.
Vrátenie do ZSSK konta býva okamžité; podmienky pripúšťajú výnimočné pripísanie až nasledujúci pracovný deň. Ak peniaze po príslušnej lehote chýbajú, pripravte si TČD a potvrdenie o vrátení a obráťte sa na ZSSK. Potvrdené storno a pripísanie peňazí sú dva samostatné kroky.
Vlak mešká alebo nejde: kedy vrátite lístok bez sankcie
Podľa článkov C.3.6 a C.3.7 prepravného poriadku máte pri meškaní aspoň 15 minút, odrieknutí vlaku alebo jazde iba po časti trate tieto možnosti:
- Ešte ste nenastúpili: môžete sa vzdať cesty a požiadať o vrátenie cestovného bez sankcie.
- Cestu ukončíte v prestupnej alebo nácestnej stanici: dopravca vráti rozdiel medzi zaplateným cestovným a cestovným za precestovaný úsek. Táto možnosť sa nevzťahuje na časové lístky.
- Vrátite sa do nástupnej stanice: po vybavení s dopravcom môžete využiť bezplatnú prepravu späť najbližším vhodným vlakom bez prerušenia cesty a požiadať o vrátenie cestovného.
Pri strate prípoja môže byť rozhodujúce aj meškanie predchádzajúceho vlaku kratšie než 15 minút. Nejde však o situáciu, keď cestujúci príde neskoro vlastnou vinou. Dôvod vzdania sa cesty si dajte potvrdiť oprávnenej osobe vo vlaku alebo v pokladnici hneď pri vzniku udalosti. Pri návrate žiadajte aj potvrdenie na bezplatnú prepravu späť.
Aktuálny stav si môžete preveriť pomocou nástrojov na sledovanie meškania vlaku. Zobrazenie meškania však nenahrádza vybavenie vrátenia ani potrebné potvrdenie udalosti.
Ako postupovať pri jednorazovom lístku kúpenom online
- Oznámte, že sa vzdávate cesty pre meškanie alebo inú mimoriadnosť, a zabezpečte si potvrdenie dôvodu.
- Internetový lístok môžete podľa článku 3.2 podmienok e-shopu vrátiť v osobnej pokladnici s komplexným vybavením cestujúcich (KVC) do 120 minút po začiatku jeho platnosti. Pri uznanom nároku sa návratok vyplatí bez sankcie v hotovosti. Odkaz na zoznam takýchto pokladníc je v prehľade ZSSK o platnosti a vrátení lístkov.
- Ak je pokladnica v nástupnej stanici zatvorená alebo nemá KVC, podajte reklamáciu a žiadosť o vrátenie cestovného. Uveďte konkrétny vlak, dátum, stanicu, dôvod nevyužitia a údaje lístka; priložte dostupné potvrdenia.
Pri čiastočne nevyužitom internetovom lístku žiadosť podajte v stanici, kde sa vzdávate ďalšej cesty. Vrátenie z dôvodov na strane dopravcu sa týka aj príslušných zaplatených rezervácií; prepravný poriadok pri takomto vrátení umožňuje vrátiť bez sankcie aj poplatok za servis. Uvedená pokladničná výnimka sa nevzťahuje na online časové lístky a ďalšie osobitné produkty.
Ak ste cestu napriek meškaniu dokončili
Vtedy už nejde o vrátenie nepoužitého lístka. K dátumu overenia ZSSK na stránke reklamácií a odškodnenia uvádza, že pri cestách iba na území Slovenska neposkytuje percentuálne odškodnenie za meškanie ako pri medzinárodných cestách.
Pre vlaky vyššej kategórie EC, SC, rj a rjx však prepravný poriadok stanovuje pri meškaní 60 minút a viac vrátenie zaplateného príplatku. Nárok treba uplatniť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 3 mesiacov po ukončení cesty. Osobitné obmedzenie platí pri vedomom nákupe lístka na už meškajúci vlak, ak sa jeho meškanie počas vašej cesty nezvýši o ďalších aspoň 60 minút.
Bezplatné, časové a SMS lístky majú vlastné pravidlá
Lístok so 100 % zľavou
Bezplatný lístok CL100 na diaľkový vlak je viazaný na konkrétneho cestujúceho a vlak. Ak necestujete, vráťte ho najneskôr do pravidelného odchodu z nástupnej stanice. Online lístok vracajte online, lístok z pokladnice v pokladnici. Do iného diaľkového vlaku si pri bežnej zmene plánov vyzdvihnite nový lístok; pôvodný automaticky neplatí v inom R, Ex, EC, EN, SC, rj alebo rjx.
Vo vlakoch Os a REX si cestujúci s príslušným nárokom na 100 % zľavu nemusí vyzdvihovať nulový lístok, musí však vedieť nárok preukázať. Samotnému vybaveniu sa venuje návod, ako získať lístok na vlak zadarmo cez internet. Platená miestenka k bezplatnému lístku zostáva samostatnou položkou s vlastnými pravidlami vrátenia.
Týždenné, mesačné a tatranské časové lístky
Pri online kúpených traťových lístkoch a časových sieťových lístkoch na trate Tatranských elektrických železníc a Ozubnicovej železnice (TEŽ a OŽ) je bežná lehota na online vrátenie do polnoci pred prvým dňom platnosti. Výnimkou je 24-hodinový časový sieťový lístok na TEŽ a OŽ: ten možno vrátiť aj v prvý deň platnosti, ale ešte pred konkrétnym časom jej začiatku uvedeným na doklade.
Po začiatku platnosti už nepredpokladajte rovnaké storno ako pri jednorazovom lístku. Článok C.2.7 prepravného poriadku umožňuje pri vybraných časových lístkoch čiastočný návratok, ktorý počíta z ceny po odpočítaní precestovaných dní a sankcie; pri viacerých krátkodobých sieťových lístkoch ho nepripúšťa.
Pri časovom lístku kúpenom online nie sú zverejnené pravidlá úplne jednoznačné: tabuľka v článku 3.1 odkazuje po začiatku platnosti na prepravný poriadok, zatiaľ čo článok 3.2 zdôrazňuje vrátenie iba online pred začiatkom platnosti a vylučuje vrátenie v pokladnici KVC aj pri mimoriadnosti. Ak už takýto lístok platí, požiadajte ZSSK o posúdenie konkrétneho nároku cez reklamáciu. Automatické vrátenie peňazí ani výplatu v pokladnici nemožno sľúbiť.
SMS lístok
SMS lístok sa nedá bežne stornovať. Podmienky SMS predaja umožňujú písomnú reklamáciu, napríklad na reklamacie@slovakrail.sk. Uveďte telefónne číslo použité pri nákupe, dátum a čas, kód SMS lístka, bankový účet a dôvod žiadosti. Ak je reklamácia opodstatnená, dopravca vráti cestovné bez sankcie do 30 dní od podania žiadosti.
Musíte lístok vrátiť, ak chcete ísť neskorším vlakom?
Nie vždy. Bežný platený vnútroštátny internetový lístok môžete pri nevyužití pôvodného vlaku použiť na rovnakej trase aj v nasledujúcom vlaku, ak cestu nastúpite v prvý deň platnosti a dodržíte platnosť dokladu. Vyššia vozňová trieda alebo vyššia kategória vlaku môže vyžadovať doplatok či ďalší doklad podľa prepravného poriadku.
Miestenka sa do ďalšieho vlaku neprenáša. Rovnako si treba osobitne vyriešiť lôžko, ležadlo či povinnú rezerváciu. Pravidlo o neskoršom vlaku sa nedá automaticky preniesť na bezplatné diaľkové lístky ani na osobitné medzinárodné ponuky.
Výmena lístka za nový doklad nie je možná. Ak chcete cestovať v iný deň, pôvodný lístok vráťte v príslušnej lehote a kúpte nový. Pred stornom sa však oplatí overiť, či váš pôvodný lístok zamýšľanú neskoršiu cestu ešte pokrýva.
Vrátenie zlyhalo alebo neprišiel e-mail: čo urobiť
Ak po online vrátení nedostanete potvrdenie, skontrolujte spam a správnu schránku, ale nečakajte za hranicu storna. Zavolajte na 18 188, zo zahraničia na +421 24 48 58 188, a požiadajte o preverenie úspešnosti vrátenia. Linka 18 188 je spoplatnená podľa cenníka operátora.
Podmienky e-shopu vyžadujú takýto kontakt najneskôr do konca lehoty na vrátenie lístka. Na neskoršiu reklamáciu neúspešného online vrátenia dopravca neberie ohľad. Ak vám nedochádzajú ani iné správy, pozrite si tiež najčastejšie príčiny, prečo nechodia e-maily.
Pri reklamácii cez formulár ZSSK priložte údaje lístka a doklady vysvetľujúce problém. Pri online lístku netreba posielať papierový originál. Originál papierového lístka si ponechajte až do vybavenia; pri vybavovaní návratku alebo reklamácie v pokladnici ho dopravca vyžaduje.
Základná lehota na vybavenie reklamácie je 30 dní. Pri internetovom lístku, ktorý ste dostali a reklamovali ešte pred dátumom cesty, však podmienky počítajú lehotu do 30 dní od dátumu cesty. Čas potrebný na doplnenie vyžiadaných podkladov sa podľa prepravného poriadku do reklamačnej lehoty nezapočítava.
Ak vám neprišiel už samotný zaplatený lístok, ide o problém s nákupom, nie o dokončené storno. Kontaktnému centru oznámte platobné údaje potrebné na dohľadanie nákupu, najmä variabilný symbol, ak bol vytvorený, a uschovajte potvrdenie o platbe.
Ďalšie otázky o vrátení lístka
Čo ak ste lehotu na storno zmeškali?
Bežný jednorazový internetový lístok už po lehote nevrátite len preto, že ste necestovali. Reklamačný formulár túto lehotu automaticky nepredlžuje. Samostatne sa posudzujú preukázané dôvody na strane dopravcu.
Pri lístku podliehajúcom všeobecným pravidlám prepravného poriadku, napríklad z pokladnice, existuje možnosť neskoršej písomnej žiadosti, ak vám dopravca ešte pred začiatkom platnosti potvrdil jeho nepoužitie. Žiadosť podajte bez zbytočného odkladu, najneskôr do 12 mesiacov od posledného dňa platnosti. Táto ročná lehota nenahrádza povinnosť vybaviť si potvrdenie včas.
Platia rovnaké pravidlá pre zahraničné lístky a iných dopravcov?
Nie. Pri medzinárodnom lístku rozhoduje konkrétna ponuka aj predajný kanál. Napríklad internetový lístok EUROPA REGIONAL WIEN TICKET sa z dôvodu na strane cestujúceho nevracia. Pred nákupom si preto pozrite aktuálne podmienky konkrétnej ponuky ZSSK.
Na lístky RegioJetu, Leo Expressu a ďalších dopravcov sa zrážky ani lehoty z tohto návodu neprenášajú. Aj pri lístku na vlak ZSSK kúpenom cez inú predajnú službu najprv overte postup u predajcu, cez ktorého ste nákup uskutočnili.
